“Ein Dashboard soll helfen, den Betrieb zu sehen. Es darf nie zum Ersatz dafür werden, den Betrieb anzusehen.”
Beobachtet nah an der Arbeit
Field Notes
Kürzere Gedanken über Management, Service, Standards und das, was sichtbar wird, wenn man nah am Betrieb bleibt.
“Wenn ein Problem jeden Tag dieselbe Erinnerung braucht, ist die Erinnerung nicht das System.”
“Verantwortung beginnt dort, wo der Satz ‚Jemand sollte …‘ aufhört.”
“Die Nachtschicht zeigt schwache Prozesse, weil weniger Leute da sind, um sie zu verstecken.”
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