In Albanien war meine letzte Rolle Cluster Manager. Ich habe den Betrieb eines Flagship-Stores in Tirana geleitet und Teile des Filialnetzes koordiniert. In Deutschland war mein erster Job, Pakete auszuliefern.

Mit diesem Kontrast beginnt die Reihe „Zehn Jahre nah an der Arbeit“. Nicht, um daraus ein Drama zu machen, und auch nicht, um eine Migrationsgeschichte zu erzählen. Sie beginnt damit, weil ohne ihn nichts von dem verständlich ist, was ich danach schreibe: wie ich denke, wenn ich ein operatives Problem vor mir habe, wie ich Menschen führe und warum ich Prozesse von beiden Seiten sehe.

Den Flagship-Store habe ich nicht fertig übernommen. Ich habe ihn mit aufgebaut, von null bis zur Eröffnung, und dabei Architekten, Schreiner, Maler und die ausführenden Teams koordiniert. Danach kamen der Verkauf, der Servicestandard, das Kundenerlebnis, die operative Organisation und das Team: acht Verkäufer, vier Kassiererinnen und eine Assistentin. Wir haben die erste Website für den Online-Verkauf des Unternehmens und sein erstes E-Commerce-Team aufgebaut. Im selben Zeitraum wurde das Filialnetz umstrukturiert. Zwei schwache Filialen wurden geschlossen, und das Geschäft wurde stärker auf den Flagship-Store konzentriert.

Davor hatte ich als General Sales Manager bei einem Händler für Haushaltsgeräte den Großhandel geführt: ein Netz aus 61 aktiven Wiederverkäufern und eine Struktur mit Lager, B2B-Vertrieb, Buchhaltung, Technik und Kundenservice. Bevor ich Albanien verließ, war ich es gewohnt, Entscheidungen zu treffen, Menschen zu führen und Verantwortung für Geschäftsergebnisse zu tragen.

Dann kam Deutschland, und mit ihm eine Liste von Jobs, die ich nicht verstecke.

Von November 2021 bis Juni 2022 habe ich für ein Last-Mile-Zustellunternehmen gearbeitet: zuerst als Paketzusteller, später im Dispatch. Von Juli 2022 bis April 2023 war ich Steward in einem Hotel. Im Mai 2023 habe ich als Night Auditor in einem Hotel in Frankfurt angefangen. Von Dezember 2023 bis Oktober 2024 habe ich neben dem Night Audit wieder Pakete ausgeliefert, und von Oktober 2024 bis Januar 2025 habe ich als Pflegehelfer gearbeitet. Im Januar 2025 bin ich in die Last Mile zurückgekehrt, diesmal als Team Leader On Road. Im Juni 2025 wurde ich Area Manager.

Ich habe keinen Grund, die Jobs als Paketzusteller, Steward oder Pflegehelfer zu verstecken. Im Gegenteil. Ohne sie ist der Weg zurück ins Management nicht zu verstehen.

In Albanien habe ich Menschen, Filialen und Prozesse geführt. In Deutschland musste ich den Transporter nehmen, die Tour fahren, Zeit und Prozess einhalten und die Arbeit erledigen wie jeder andere Mitarbeiter auch. Welchen Titel ich früher hatte, spielte keine Rolle mehr. Das war der echte Nullpunkt. Nicht, weil meine Erfahrung verschwunden war, sondern weil niemand verpflichtet war, sie mir allein wegen meiner Vergangenheit anzuerkennen.

Einiges hat mir sofort geholfen, weil es nicht vom Titel abhängt: operative Disziplin, der Umgang mit Kunden, die Fähigkeit, einen Prozess zu verstehen und zu sehen, wo Verschwendung entsteht, Arbeit unter Druck und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Ich war vom Einzelhandel in den Großhandel gewechselt, von der Filialleitung ins Lager, in den B2B-Vertrieb, ins E-Commerce und in die Teamführung. Das hat mir geholfen, auch neue Branchen schnell zu verstehen.

Eines musste ich hinter mir lassen: die Vorstellung, dass frühere Erfahrung an einem neuen Ort automatisch dieselbe Position garantiert. Ich konnte nicht sagen: „Ich war Manager, also muss ich Manager sein.“ Ich musste das System von innen kennenlernen, von der operativen Ebene aus. Ich musste es noch einmal beweisen.

Mit der Sprache war es genauso. Als ich ankam, war Deutsch nicht meine Arbeitssprache, und ich musste es mir neben der Arbeit aufbauen. 2025 habe ich den Deutsch-Test für Zuwanderer auf Niveau B1 abgelegt: 45 von 45 Punkten in Hören und Lesen, 15 von 20 im Schreiben, 97 von 100 im Sprechen. Ich habe nicht gewartet, bis mein Deutsch perfekt ist, um beruflich weiterzukommen. Ich habe gearbeitet, kommuniziert und gleichzeitig gelernt.

Was ich in diesen Jahren gewonnen habe, war nicht nur die Sprache. Ich habe die Arbeit aus der Sicht der Person gesehen, die den Prozess umsetzen muss.

Als Paketzusteller versteht man anders, was Zeit bedeutet, was eine Tour bedeutet, was Druck bedeutet, ein Prozess, der nicht funktioniert, oder eine Entscheidung, die jemand trifft, der nicht vor Ort ist. Als Steward sieht man das Hotel von einer ganz anderen Ebene: körperliche Arbeit, Rhythmus, Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und wie sehr das Erlebnis des Gastes von Menschen abhängt, die er vielleicht nie sieht. Als Night Auditor habe ich eine andere Seite gesehen: was nach einem Arbeitstag übrig bleibt, wenn alle anderen gegangen sind. Die Fehler, die Zahlungen, die Berichte, die Beschwerden, die No-Shows, die Kontrollen und die Übergabe.

Als ich in der Last Mile wieder in die Führung zurückkehrte, habe ich Menschen nicht nur aus der Theorie geführt. Ich war selbst auf der anderen Seite des Prozesses gewesen. Das steht hinter jedem Essay dieser Reihe.

Wenn mich jemand, der Chef war, fragt, wie man noch einmal bei null anfängt, würde ich nicht sagen, dass es leicht ist. Ich würde sagen: Verwechseln Sie den Verlust des Titels nicht mit dem Verlust Ihres beruflichen Werts. Ein Titel kann an einem einzigen Tag verschwinden, wenn Sie Land, Unternehmen oder Branche wechseln. Was Sie gelernt haben, nicht.

Aber es gibt eine Bedingung. Gehen Sie nicht in den neuen Job und erwarten Sie, dass andere respektieren, was Sie früher waren. Zeigen Sie, was Sie dort können, wo Sie jetzt sind. Ich bin von der Führung von Menschen und Unternehmen in Albanien zur Paketzustellung und zur Arbeit als Steward in Deutschland gekommen, dann zum Night Audit, zum Team Leader und zum Area Manager. Hätte ich manche Jobs für unter meiner Würde gehalten, hätte ich vielleicht nie gelernt, was ich brauchte, um wieder aufzusteigen.

Klammern Sie sich nicht an den Stuhl, den Sie hatten. Nehmen Sie mit, was Sie gelernt haben, während Sie darauf saßen.