Kostenloses Tool · Letzte Meile

Last-Mile CX Control Tower

Vom Ergebnis bei der Kundschaft zum Treiber im Betrieb, zur Grundursache und zu einer Maßnahme, deren Wirkung geprüft ist. Laden Sie Liefer-, Routen-, Vorfall- und Maßnahmendaten aus Excel oder CSV, oder beginnen Sie mit der Beispielstation.

Kundenreise: welche Kontrolle welchen Moment schützt

	Bestellung bestätigt	Kommissionieren & Packen	Übergabe an die letzte Meile	Beladung	Unterwegs	An der Haustür	Wiedergutmachung & Treue
Erwartung der Kundschaft	Die Bestellung kommt wie versprochen	Die richtigen Artikel sind vorbereitet	Die Bestellung ist vollständig und bereit	Sicher und zügig verladen	Verlässliche Ankunftszeit, keine Überraschungen	Richtige, frische, respektvolle Übergabe	Schnelle, faire Lösung, wenn etwas schiefgeht
Kontaktpunkt	App, Bestätigung	Kommissionierung, Ersatzartikel-Nachricht	Lager an letzte Meile	Rampe, Fahrzeug	Sendungsverfolgung, Benachrichtigung	Fahrer, Kundschaft	Kundenservice, Erstattung, Feedback
Größtes CX-Risiko	Versprechen passt nicht	Fehlender oder falscher Artikel	Fehlende Tasche, falscher Rollwagen	Schaden, Temperatur, späte Abfahrt	Verspätung ohne Nachricht	Fehlversuch, unpassendes Verhalten	Langsame oder unklare Lösung
Führende Kennzahl	Treffgenauigkeit des Versprechens	Genauigkeit beim Kommissionieren	Vollständigkeit bei Freigabe	Ladezeit und Scanquote	Pünktlichkeit und Benachrichtigungsquote	Perfect Delivery und Erstzustellung	Beschwerden und wiederholte Fehler
Steuerung im Betrieb	Kapazitäts- und Zeitfensterplanung	Standardarbeit und Qualitätsprüfung	Vorab-Scan und Klärung fehlender Taschen	Ladeziel mit Qualität; Kühlscan; Tor geschlossen	Ausnahmen live verfolgen	Nachweis- und Übergabestandard	Vorfallliste, Grundursache, Korrekturmaßnahme
Verantwortlich	Planung	Lager, Warenausgang	Lager und letzte Meile	Fahrer, Partner, letzte Meile	Letzte Meile, Partner, Kundenservice	Fahrer, Partner	Kundenservice, Betrieb, Qualität
Eskalieren, wenn	Kapazität gefährdet	Fehler in der Vorbereitung	Tasche vor Freigabe ungeklärt	Abweichung bei Qualität oder Sicherheit	Zeitfenster wird verpasst	Fehlzustellung oder Beschwerde	Wiederholung oder hohe Schwere

Wie die Zahlen entstehen

Perfect Delivery pro Lieferung. Eine Lieferung zählt nur dann als perfekt, wenn sie pünktlich, vollständig, unbeschädigt, temperaturgerecht und beim ersten Versuch zugestellt war, alles zugleich. Einzelquoten zu multiplizieren ergibt eine andere, falsche Zahl.
Die richtige Basis. Quoten beziehen sich auf zugestellte Aufträge; die Kühlkette zählt nur gekühlte oder tiefgekühlte Lieferungen, die Benachrichtigung nur verspätete oder gefährdete; Tourenkennzahlen zählen Touren.
Ziele, die Sie freigegeben haben. Eine Kennzahl ohne Ziel wird angezeigt, aber nicht bewertet. Die Seite erfindet nie einen Grenzwert.
Genug Daten zum Vergleichen. Partner und Fahrer mit wenigen Lieferungen werden markiert und nicht gereiht: Ein schlechter Tag sähe sonst wie ein Trend aus.
Ursachen, keine Schuldigen. Hören Sie bei einem Prozessschritt auf, den Sie ändern können, nicht bei „Fahrerfehler“, und prüfen Sie, ob die Maßnahme gewirkt hat.

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