Kostenloses Tool · Übergabe
Schichtübergabe
Die meisten Probleme gehen nicht in der Schicht verloren, sondern zwischen den Schichten. Schreiben Sie die Übergabe in fünf Minuten, geben Sie jedem offenen Punkt einen Verantwortlichen, und lassen Sie die ungelösten von selbst in die nächste Schicht übergehen.
Die Übergabe
Bereit zur Übergabe
Was sie enthält
Punkte
Das liest die nächste Schicht. Es aktualisiert sich beim Tippen.
Übernahme
Die übernehmende Person bestätigt, dass sie alles gelesen und ihre Fragen gestellt hat.
Geben Sie dem Absender diesen Bestätigungscode, mündlich oder in einer eigenen Nachricht. Auf dessen Gerät eingegeben, markiert er die Übergabe als bestätigt. Es ist eine Bestätigung von Hand, kein Nachweis, wer Sie sind.
Verlauf
Frühere Übergaben
Die letzten 30 abgeschlossenen Schichten auf diesem Gerät. Öffnen Sie eine, um sie zu lesen oder zu kopieren.
Aus den Essays
Die Geschichte hinter diesem T ool lesen
- Betrieb · 6 minDie kleine Liste neben dem System: Werkzeuge, die Sie selbst bauenEin selbst gebautes Werkzeug zeigt auch eine Lücke darin, wie die Organisation Informationen verteilt. Nützlich zu sein macht es nicht zum Teil des Systems.→
- Betrieb · 5 minDie Nacht, in der das System ausfielErste Einarbeitungsnacht in einem anderen Hotel: Ein Update legte das System rund fünf Stunden still. Da sah ich, wie viel der Arbeit daran hängt.→
- Betrieb · 6 minDer Bericht, den eine Maschine geschrieben hatEin schnell erzeugter, gut geschriebener Bericht garantiert nicht, dass die Information vollständig ist. Verantworten muss seinen Inhalt ein Mensch.→
- Menschen · 4 minDer verärge
r te Gast um 2 Uhr nachtsEine Beschwerde ist nicht erledigt, nur weil der Gast die Rezeption verlässt.→
Aus den Field Notes
- „Ein kleines Werkzeug kann ein großes Problem lösen. Aber um Teil der Arbeit zu werden, muss es mehr sein als das Projekt der Person, die es gebaut hat.“
- „Ein nützliches Werkzeug wird erst dann zum Werkzeug des Teams, wenn es korrekt und aktuell ist, für den Zweck freigegeben, für den man es nutzt, und sicher für die Informationen, die es verarbeitet.“
- „Wenn ein Mitarbeiter ein Werkzeug baut, um die Arbeit leichter zu machen, zeigt er vielleicht eine Lücke in der Art, wie die Organisation Information verteilt.“
Der Leitfaden · Ausgabe 8 · Seite 18
So nut zen Sie dieses T ool, im Leitfaden
Warum es jedes Tool gibt, zu welcher Familie es gehört und wie man es Schritt für Schritt nutzt, in einem Buch zum Durchblättern.
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Ihre Arbeit
Ihre ganze Arbeit in einer Datei
Jedes Tool speichert Ihre Arbeit nur in diesem Browser. Sichern Sie alles in einer Datei, um eine Kopie zu behalten, auf einem anderen Handy oder Computer weiterzuarbeiten oder sie einer Kollegin oder einem Kollegen zu geben. Nichts wird hochgeladen.
Die Datei enthält auch die Fotos der Tools, bis zu 20 MB davon; die Wiederherstellungspunkte bleiben auf diesem Gerät.
Löschen Sie danach alte Einträge in diesen Tools, um Platz zu schaffen: Die Datei behält sie und lässt sich auf jedem Gerät öffnen.
Funktioniert auch offline: Ist ein Tool auf diesem Gerät einmal geöffnet worden, öffnen sich dieses und die anderen Tools seiner Rolle auch ohne Verbindung.
Team-Synchronisierung Aus
Teilen Sie die Tools Ihrer Wahl mit Ihrem Team: Jedes Gerät arbeitet auch ohne Verbindung weiter und synchronisiert, sobald es kann. Die Arbeit wird auf diesem Gerät mit einem Schlüssel aus dem Team-Code verschlüsselt, sodass der Server sie nicht lesen kann.
Ihr Team-Code
Öffnen Sie auf einem anderen Gerät diesen Bereich und scannen Sie den Code oder geben Sie die sechs Wörter unter „Einem Team beitreten“ ein. Geben Sie ihn nur an Ihr Team weiter: Wer ihn hat, kann die geteilte Arbeit lesen und ändern; für jemanden, der nur mitlesen soll, erstellen Sie stattdessen einen Nur-Lese-Code. Schreiben Sie ihn auf; er wird nicht noch einmal angezeigt.
Nur lesen: Dieses Gerät übernimmt die Arbeit des Teams und sendet nichts, kann die Kopie des Teams also weder ändern noch löschen. Änderungen, die Sie hier an den geteilten Tools vornehmen, werden nicht gesendet, und die nächste Synchronisierung ersetzt sie durch die Kopie des Teams.
Für jemanden, der die Arbeit des Teams sehen, aber nicht ändern soll, etwa eine Führungskraft oder einen Bildschirm an der Wand. Mit ihm lässt sich nichts ändern oder löschen.
Wenn jemand das Team verlässt: Die Arbeit zieht auf einen neuen Code um, und die alte Kopie wird gelöscht. Alle anderen Geräte treten danach mit dem neuen Code erneut bei, und die alten Nur-Lese-Codes funktionieren nicht mehr.
Nur-Lese-Code
Öffnen Sie auf dem anderen Gerät diesen Bereich und scannen Sie den Code oder fügen Sie ihn unter „Einem Team beitreten“ ein. Wer ihn hat, kann die geteilte Arbeit lesen; geben Sie ihn also nur an Personen weiter, die sie sehen dürfen. Er funktioniert nicht mehr, sobald das Team seinen Code ändert.
Das Team hat die Arbeit in diesem Tool geändert. Laden Sie die Seite neu, um sie zu sehen.
Gemeinsamer Computer
Ein Browser für den ganzen Schreibtisch? Sperren Sie die Werkzeuge mit einer PIN: Ihre Arbeit und die Wiederherstellungspunkte werden auf diesem Gerät verschlüsselt, die Werkzeuge öffnen leer, und die PIN bringt alles zurück. Team-Sync pausiert, solange gesperrt ist. Nichts wird hochgeladen.
- Übersicht · 1 minShi
f t PulseSchäden, unvollständige Aufträge, verspätete Touren, Sicherheit, OEE, offene Maßnahmen und die Übergabe in einem Bild, nach Tag oder Woche. Verlaufsdiagramme, Hinweise bei Auffälligem und eine Zusammenfassung zum Kopieren oder Drucken.→ - Lager · LaufendSchadenskontrolleBeschädigte Einheiten nach Prozessschritt und Ursache erfassen. Schadensquote, DPMO und Sigma-Niveau, die wenigen Ursachen hinter den meisten Schäden und wo Sie anfangen.→
- Lager · LaufendVollständigkeitskontrolleAufträge erfassen, die ohne alle Artikel oder Pakete rausgingen. Quote, DPMO und Sigma-Niveau, die Ursachen hinter den meisten Fehlern und wo sie entstehen.→
- Lager · LaufendVerspätungsanalyseGeplante und tatsächliche Tourzeiten erfassen. Pünktlichkeitsquote, wie viel Verspätung an der Rampe und wie viel auf der Straße beginnt, und die Gründe und Uhrzeiten dahinter.→
- Hotel · LaufendNight-Audit-Pro
t okollErfassen Sie No-Shows, abgelehnte Karten, Buchungsfehler und offene Salden, die das Night Audit findet. Sehen Sie Abweichungsquote, DPMO und Sigma-Niveau, die Ursachen hinter den meisten Abweichungen und wo im Aufenthalt sie beginnen.→ - Maßnahmen · WöchentlichMaßnahmenlisteEine Liste für jede Maßnahme, jeden Befund und jedes Signal aus den anderen Tools: Verantwortlicher, Termin, Status und Nachweis. Überfälliges zuerst, Wochenprüfung in zehn Minuten, Kalender und Excel.→
- Übersicht · 10 minTagesboardSicherheit, Qualität, Lieferung, Kosten und Menschen als fünf Monatskalender mit grünen, gelben und roten Tagen, gefüllt aus Ihren Protokollen. Offene Maßnahmen, weitergegebene Übergabepunkte und ein Huddle in zehn Minuten zum Vorlesen oder Drucken.→
- Lean · 10 min5S-AuditGehen Sie einen Bereich ab und bewerten Sie jedes S von 0 bis 4, in 5S, 6S oder 8S, mit Checklisten für Lager, Hotel und Zustellbasis. Radar gegen den letzten Rundgang, Trend und Rangliste je Bereich, Befunde direkt als Maßnahmen und ein Register der Roten Karten.→
- Sicherheit · LaufendSicherheitskreuzJeder Unfall, jeder Beinahe-Unfall und jeder unsichere Zustand im grünen Kreuz des Monats, mit Tagen seit dem letzten Unfall, LTIFR, TRIR und Bird-Pyramide. Die Ursache, die Sie zuerst angehen, offene Maßnahmen und ein Thema für die heutige Besprechung.→
- Hotel · LaufendFundsachenDas Register der Fundsachen von der Abgabe bis zur Rückgabe, zum Fundbüro, zur Spende oder zur Vernichtung, mit Etikettnummer, Safe und Foto für jede Sache. Aufbewahrungsfristen, fällige Entscheidungen, die Orte, an denen am meisten liegen bleibt, eine Antwort an den Gast und ein Etikett.→
- Hotel · LaufendZimmerstatusDas Zimmerboard der Schicht: jedes Zimmer nach Etage mit seinem Housekeeping-Code (VD, VC, VI, OCC, OD, DO, CO, OOO, OOS), den Markierungen DND, VIP und Anreise und seiner Reinigungskraft. Es zeigt das nächste Zimmer zur Reinigung, die bezugsfertigen Zimmer für die heutigen Anreisen, den Anteil außer Betrieb und die Minuten von der Abreise bis sauber und von sauber bis kontrolliert.→
- Hotel · LaufendGästebeschwerdenDas Beschwerde- und Wiedergutmachungsprotokoll des Empfangs: LEARN, die Maßnahme, die Kompensation in Euro, die Lösungszeit und der Rückruf. Beschwerden pro 100 belegte Zimmernächte, der Anteil innerhalb der Zielzeit gelöst, Wiederholungszimmer, das Pareto der Kategorien und eine Antwort an den Gast.→
- Druck · 5 minDruckpak
e tDas Papier des Teamboards in einem Druck, aus dem, was die Tools in diesem Browser enthalten: offene Maßnahmen nach Verantwortlichen, Wartungsarbeitsliste und 5S-Audits der Woche, eine Karte je Führungskraft, Sicherheitskreuz und Tagesboard des Monats und die Arbeits- und Revierzettel eines Hotels.→ - Betrieb · LaufendVerlustpro
t okollLebensmittelabfall, abgelaufene und beschädigte Ware, Ausschuss und Wäsche mit Grund und Verbleib wiegen und erfassen. Kilogramm und Euro Verlust pro Tag, Gramm pro Gast, das Pareto der Kategorien und Gründe und die Wochen gegenüber einem Reduktionsziel.→ - Betrieb · LaufendAndon-Pro
t okollJeden Hilferuf auf der Fläche erfassen, live mit laufender Uhr oder nachträglich. Reaktions- und Lösungszeit gegenüber Ihren Zielen, wer bei einem offenen Ruf jetzt gerufen werden muss, das Pareto der Gründe und Stillstandsminuten und die Stunden, in denen sich Rufe häufen.→