Essays & Analysen
Insights
Ausführliche Gedanken zu Führung, Betrieb, Verantwortung, Service und den Systemen, die Leistung prägen.
Das System ist schneller als Sie
8 Essays
- 01 · Das System ist schneller als Sie
- 02 · Wenn das Dashboard vor Ihnen rot wird
- 03 · Die Tour, die der Fahrer nicht versteht
- 04 · Der Scanner ist Zeuge, nicht Richter
- 05 · Der Bericht, den eine Maschine geschrieben hat
- 06 · Die Nacht, in der das System ausfiel
- 07 · Wenn ein neues System kommt
- 08 · Die kleine Liste neben dem System: Werkzeuge, die Sie selbst bauen
Verbesserung, die hält
10 Essays
- 01 · Wie wir mit Schäden gearbeitet haben
- 02 · Wo ein Teil der Bestellung verloren geht
- 03 · Gemba: was man vor Ort sieht und der Bericht nicht zeigt
- 04 · 6S ohne Plakat: Ordnung, die man sieht
- 05 · Ein schlechter Tag oder ein Problem?
- 06 · DMAIC ohne Black Belt
- 07 · 80+ Fahrzeuge führen, die man nicht sieht
- 08 · Tage mit hohem Aufkommen: der Standard unter Druck
- 09 · Der verärgerte Gast um 2 Uhr nachts
- 10 · Wenn Verbesserung verblasst
Ein Betrieb, der auch ohne Sie läuft
10 Essays
- 01 · Die ersten 30 Tage: wie ich einen Betrieb lese, den ich nicht kenne
- 02 · Zehn Minuten vor der Schicht: was das Team wissen muss, bevor die Arbeit beginnt
- 03 · „Schau, wie ich es mache“ ist keine Einarbeitung
- 04 · Wann Sie es selbst lösen und wann Sie es nach oben weitergeben
- 05 · Fehler gehen zwischen den Abteilungen verloren
- 06 · Kennzahlen, denen das Team vertraut
- 07 · Wie man mit jemandem spricht, der einen Fehler gemacht hat
- 08 · Teams mit vielen Sprachen und vielen Herkunftsländern
- 09 · Wie ich Front Desk Control gebaut habe
- 10 · 61 Wiederverkäufer: was mich der Großhandel über Vertrauen gelehrt hat
Zehn Jahre nah an der Arbeit
12 Essays
- 01 · Bei null anfangen, nachdem man Menschen und ein Geschäft geführt hat
- 02 · Was mir die Last Mile über echte Betriebsführung beigebracht hat
- 03 · Kennzahlen werden nicht in Excel besser
- 04 · Pareto und 5 Why in der Praxis, nicht in PowerPoint
- 05 · Menschen führen, ohne den Menschen zu verlieren
- 06 · Vom Einzelhandel zur Logistik und Hotellerie: Die Branche ändert sich, die Probleme des Managements nicht
- 07 · Was ein Night Auditor über ein Unternehmen lernt, das die meisten Manager nie sehen
- 08 · Eine gute SOP ist kein Dokument
- 09 · Warum die Schichtübergabe einer der am meisten unterschätzten Prozesse ist
- 10 · Führung ohne Titel
- 11 · Von Albanien nach Deutschland: Was ich an meiner Art zu führen verändert habe
- 12 · Der Operations Manager, der ich sein will
Alle Herausforderungen, mit ihren Essays, Checklisten und Tools →
08NeuDie kleine Liste neben dem System: Werkzeuge, die Sie selbst bauen
Ein selbst gebautes Werkzeug zeigt auch eine Lücke darin, wie die Organisation Informationen verteilt. Nützlich zu sein macht es nicht zum Teil des Systems.
3 SchritteCheckliste1 ToolWenn ein neues System kommt
Teil der Arbeit wird ein neues System nicht durch die Installation, sondern wenn die Menschen es verstehen, bedienen und wissen, was bei Problemen zu tun ist.
3 SchritteCheckliste2 ToolsDie Nacht, in der das System ausfiel
Erste Einarbeitungsnacht in einem anderen Hotel: Ein Update legte das System rund fünf Stunden still. Da sah ich, wie viel der Arbeit daran hängt.
3 SchritteCheckliste1 ToolDer Bericht, den eine Maschine geschrieben hat
Ein schnell erzeugter, gut geschriebener Bericht garantiert nicht, dass die Information vollständig ist. Verantworten muss seinen Inhalt ein Mensch.
3 SchritteCheckliste2 ToolsDer Scanner ist Zeuge, nicht Richter
Ein Scan zeigt, dass eine Handlung erfasst wurde. Er zeigt weder die ganze Geschichte des Produkts noch, wer schuld ist.
3 SchritteCheckliste2 ToolsDie T our, die der Fahrer nicht versteht
Das System plant die Tour mit seinen Daten, der Fahrer fährt sie unter realen Bedingungen. Das Problem beginnt, wenn die Organisation nicht vom Fahrer lernt.
3 SchritteCheckliste2 ToolsWenn das Dashboard vor Ihnen rot wird
Eine rote Zahl auf dem Bildschirm ist ein Signal zum Prüfen, keine Diagnose. Fragen Sie, was sie misst und wie alt sie ist, bevor Sie danach handeln.
3 SchritteCheckliste3 ToolsDas System ist schneller als Sie
Das System entscheidet zuerst. Der Person in der Schicht bleibt der Teil, den man ihm nie gesagt hat, und die Verantwortung dafür.
3 SchritteCheckliste2 ToolsWenn Verbesserung verblasst
Echte Verbesserung funktioniert nicht nur, solange die Führungskraft da ist. Sie funktioniert weiter, wenn die Führungskraft geht.
3 SchritteCheckliste2 ToolsDer verärger te Gast um 2 Uhr nachts
Eine Beschwerde ist nicht erledigt, nur weil der Gast die Rezeption verlässt.
3 SchritteCheckliste1 ToolTage mit hohem Aufkommen: der Standard unter Druck
Druck erzeugt nicht immer die Probleme. Oft macht er sie sichtbarer.
3 SchritteCheckliste2 Tools80+ Fahr zeuge führen, die man nicht sieht
Wenn man das Fahrzeug nicht sieht, braucht man einen verlässlichen Weg zu verstehen, was mit ihm passiert.
3 SchritteCheckliste2 ToolsDMAIC ohne Black Belt
Man braucht kein Black-Belt-Zertifikat, um gute Fragen zu stellen. Aber wer nur den Namen einer Methode kennt, kann nicht behaupten, sie angewendet zu haben.
3 SchritteCheckliste2 ToolsEin schlechter Tag oder ein Problem?
Ein schlechter Tag ist ein Signal zum Prüfen. Er ist nicht automatisch der Beweis, dass der ganze Prozess geändert werden muss.
3 SchritteCheckliste2 Tools6S ohne Plakat: Ordnung, die man sieht
Ordnung beweist sich nicht durch ein Plakat an der Wand. Sie beweist sich daran, wie der Arbeitsplatz funktioniert, wenn der Tag schwer ist.
3 SchritteCheckliste2 ToolsGemba: was man vor Or t sieht und der Bericht nicht zeigt
Wer als Führungskraft nur den Bericht sieht, kennt das Ergebnis der Arbeit. Wer auch vor Ort geht, hat die Chance zu verstehen, wie es entsteht.
3 SchritteCheckliste2 ToolsWo ein Teil der Bestellung verloren geht
Eine Bestellung kann unvollständig beim Kunden ankommen, aber das Problem kann lange vor der Zustellung begonnen haben.
3 SchritteCheckliste2 ToolsWie wir mit Schäden gearbeite t haben
Eine Kennzahl zeigt Ihnen, dass Sie ein Problem haben. Sie zeigt nicht automatisch, wo es angefangen hat und wer es verursacht hat.
3 SchritteCheckliste2 Tools61 Wiederverkäufer: was mich der Großhandel über Ver trauen gelehr t hat
Das Ziel ist nicht ein Team, das ohne Sie nicht arbeiten kann, sondern eine Arbeitsweise, die weiterläuft, wenn Sie nicht da sind.
3 SchritteCheckliste1 ToolWie ich Front Desk Control gebaut habe
Eine SOP wird erst dann nützlich, wenn die Person, die sie braucht, sie im richtigen Moment finden, verstehen und anwenden kann.
3 SchritteCheckliste1 ToolTeams mit vielen Sprachen und vielen Herkunf tsländern
Ein guter Standard misst sich daran, wie genau verschiedene Menschen ihn umsetzen können, auch wenn sie nicht dieselbe Sprache sprechen.
3 SchritteCheckliste1 ToolWie man mit jemandem spricht, der einen Fehler gemacht hat
Nach dem Gespräch über einen Fehler soll der Mitarbeiter keine Angst vor dem nächsten haben, sondern wissen, was er anders machen soll.
3 SchritteCheckliste1 ToolKennzahlen, denen das Team ver traut
Eine Kennzahl, der das Team vertraut, ist nicht unbedingt immer grün. Sie misst klar, wird fair gelesen und hilft zu verstehen, was man besser machen kann.
3 SchritteCheckliste1 ToolFehler gehen zwischen den Abteilungen verloren
Ein Prozess endet nicht mit meiner Übergabe. Er endet, wenn das nächste Team weitermachen kann, ohne Information, Verantwortung oder Zeit zu verlieren.
3 SchritteCheckliste1 ToolWann Sie es selbst lösen und wann Sie es nach oben weitergeben
Ein gutes Eskalationssystem lehrt Menschen nicht, für alles um Erlaubnis zu fragen. Es lehrt sie, die Grenze ihrer eigenen Entscheidung zu verstehen.
3 SchritteCheckliste2 Tools„Schau, wie ich es mache“ ist keine Einarbeitung
Wenn der Standard der Einarbeitung „Schau, wie ich es mache“ lautet, bekommt jeder neue Mitarbeiter eine andere Version derselben Arbeit.
3 SchritteCheckliste1 ToolZehn Minuten vor der Schicht: was das Team wissen muss, bevor die Arbeit beginnt
Die zehn Minuten vor der Schicht sind nicht dafür da, alles zu erzählen, was wir wissen. Sie klären, was das Team wissen muss, bevor die Arbeit beginnt.
3 SchritteCheckliste2 ToolsDie ersten 30 Tage: wie ich einen Be trieb lese, den ich nicht kenne
In den ersten 30 Tagen braucht eine neue Führungskraft keine 30 Lösungen. Sie braucht 30 gute Fragen.
3 SchritteCheckliste2 ToolsDer Operations Manager, der ich sein will
Fünf Prinzipien, eine Arbeitswoche und die ersten 90 Tage, für einen Manager, der einen Betrieb aufbaut, der immer seltener gerettet werden muss.
3 SchritteCheckliste2 ToolsVon Albanien nach Deutschland: Was ich an meiner Ar t zu führen veränder t habe
Ich bin nicht weniger flexibel geworden. Ich bin weniger bereit, Flexibilität an die Stelle des Systems treten zu lassen.
3 SchritteCheckliste2 ToolsFührung ohne Titel
Führung ohne Titel heißt, sich nicht hinter der Stellenbeschreibung zu verstecken, wenn eine Situation Verantwortung verlangt, und zu wissen, wann man aufhört.
3 SchritteCheckliste2 ToolsWarum die Schichtübergabe einer der am meisten unterschät z ten Prozesse ist
Eine Übergabe ist nicht nur eine Weitergabe von Information. Sie ist eine Weitergabe von Verantwortung. Und genau hier machen viele Organisationen Fehler.
3 SchritteCheckliste1 ToolEine gute SOP ist kein Dokument
Eine SOP bewährt sich in der Schicht, nicht im Ordner: Kann jemand anderes als ihr Autor sie unter Druck nutzen und dasselbe Ergebnis erreichen?
3 SchritteCheckliste1 ToolWas ein Night Audit or über ein Unternehmen lernt, das die meisten Manager nie sehen
Tagsüber sieht das Management die Aktivität. Nachts sieht man die Spuren, die die Aktivität hinterlassen hat.
3 SchritteCheckliste1 ToolVom Einzelhandel zur Logistik und Hotellerie: Die Branche änder t sich, die Probleme des Managements nicht
Erst kontrollierte ich Kartons im Lager, dann Aufträge unterwegs, dann Transaktionen, die nur im System existieren. Das Prinzip blieb dasselbe.
3 SchritteCheckliste2 ToolsMenschen führen, ohne den Menschen zu verlieren
Druck kann berechtigt sein. Menschen zu demütigen ist keine Führungsmethode. Ein Standard kann sehr streng sein, ohne den Menschen wie eine Zahl zu behandeln.
3 SchritteCheckliste2 ToolsPare t o und 5 Why in der Praxis, nicht in PowerPoint
Pareto liefert nicht die Wahrheit, wenn die Daten die Wahrheit nicht beschreiben. Und 5 Why heißt nicht, fünfmal „warum“ zu fragen, um ein Formular auszufüllen.
3 SchritteCheckliste2 ToolsKennzahlen werden nicht in Excel besser
In Excel ist eine unvollständige Bestellung eine Zahl. An der Rampe ist sie ein Gegenstand am falschen Ort.
3 SchritteCheckliste3 ToolsWas mir die Last Mile über echte Be triebsführung beigebracht hat
Der Fahrer sieht das Problem, der Disponent seine Wirkung auf die Schicht, die Führungskraft muss verstehen, warum es das Problem gibt.
3 SchritteCheckliste2 ToolsBei null anfangen, nachdem man Menschen und ein Geschäf t geführ t hat
Ein Titel kann an einem einzigen Tag verschwinden. Was man gelernt hat, nicht. Aber am neuen Ort muss man es noch einmal beweisen.
3 SchritteCheckliste2 ToolsDazu passt noch kein Essay. Versuchen Sie ein anderes Wort oder Thema.