Essays & Analysen

Insights

Längere Gedanken über Führung, Betrieb, Verantwortung, Service und die Systeme, die Leistung prägen.

Nicht die Kennzahl ist das Problem, sondern der Prozess dahinter.

Warum Druck auf eine Zahl schwächer ist, als das System zu verstehen, das sie erzeugt hat.

Abstand erzeugt Annahmen. Nähe erzeugt Belege.

Ein Prozess ist nicht fertig, weil er angekündigt wurde. Er ist fertig, wenn er zu wiederholbarem Verhalten wird.

Leistungsprobleme liegen oft zwischen Teams, nicht in ihnen.