Ese dhe analiza
Ese
Mendime më të gjata për udhëheqjen, operacionet, përgjegjshmërinë, shërbimin dhe sistemet që formësojnë performancën.
Problemi nuk është KPI-ja. Është procesi pas saj.
Pse presioni mbi një numër është më i dobët se të kuptuarit e sistemit që e krijoi.
Pse menaxherët e mirë kalojnë kohë në terren
Distanca krijon supozime. Afërsia krijon prova.
Standardet dështojnë kur askush nuk mban përgjegjësi për zbatimin
Një proces nuk është i plotë sepse u shpall. Është i plotë kur bëhet sjellje e përsëritshme.
Rregullo dorëzimin para se të fajësosh personin
Problemet e performancës shpesh jetojnë mes ekipeve, jo brenda tyre.
Ende asnjë ese nuk përputhet. Provoni një fjalë ose temë tjetër.