Ese dhe analiza
Ese
Mendime më të gjata për udhëheqjen, operacionet, përgjegjshmërinë, shërbimin dhe sistemet që formësojnë performancën.
Sistemi është më i shpejtë se ti
8 ese
Përmirësimi që mbahet
10 ese
- 01 · Si punonim me dëmet
- 02 · Ku humbet një pjesë e porosisë
- 03 · Gemba: çfarë sheh në terren që raporti nuk e tregon
- 04 · 6S pa poster: rregulli që shihet
- 05 · Një ditë e keqe apo një problem?
- 06 · DMAIC pa black belt
- 07 · Të drejtosh 80+ automjete që nuk i sheh
- 08 · Ditët me volum të lartë: standardi nën presion
- 09 · Mysafiri i zemëruar në orën 2 të natës
- 10 · Kur përmirësimi shuhet
Operacioni që punon pa ty
10 ese
- 01 · 30 ditët e para: si e lexoj një operacion që nuk e njoh
- 02 · 10 minuta para turnit: çfarë duhet të dijë ekipi para se puna të fillojë
- 03 · “Shiko si e bëj unë” nuk është trajnim
- 04 · Kur ta zgjidhësh vetë dhe kur ta çosh lart
- 05 · Gabimet humbasin mes departamenteve
- 06 · KPI-të që ekipi u beson
- 07 · Si i flet dikujt që gaboi
- 08 · Ekipe me shumë gjuhë dhe shumë vende
- 09 · Si e ndërtova Front Desk Control
- 10 · 61 rishitës: çfarë më mësoi shitja me shumicë për besimin
Dhjetë vite pranë punës
12 ese
- 01 · Të fillosh nga zero, pasi ke drejtuar njerëz dhe biznes
- 02 · Çfarë më mësoi milja e fundit për menaxhimin real të operacioneve
- 03 · KPI-të nuk përmirësohen në Excel
- 04 · Pareto dhe 5 Why në praktikë, jo në PowerPoint
- 05 · Të drejtosh njerëzit pa humbur njeriun
- 06 · Nga shitja me pakicë te logjistika dhe hoteleria: industria ndryshon, problemet e menaxhimit jo
- 07 · Çfarë mëson një Night Auditor për një biznes që shumica e menaxherëve nuk e shohin kurrë
- 08 · Një SOP e mirë nuk është dokument
- 09 · Pse dorëzimi i turnit është një nga proceset më të nënvlerësuara
- 10 · Udhëheqje pa titull
- 11 · Nga Shqipëria në Gjermani: çfarë kam ndryshuar në mënyrën si drejtoj
- 12 · Operations Manager-i që dua të jem
Të gjitha sfidat, me esetë, listat e kontrollit dhe mjetet e tyre →
08E reLista e vogël pranë sistemit: mje te t që i ndër t on ve të
Mjeti që ndërton vetë një punonjës tregon edhe një boshllëk në mënyrën si organizata shpërndan informacionin. Dobia nuk e bën pjesë të sistemit.
3 hapaChecklist1 mjetKur vjen një sistem i ri
Një sistem i ri bëhet pjesë e punës jo kur instalohet, por kur njerëzit e kuptojnë, dinë ta përdorin dhe dinë çfarë të bëjnë kur nuk i ndihmon.
3 hapaChecklist2 mjeteNata kur ra sistemi
Natën e parë të trajnimit në një hotel tjetër, një përditësim e la sistemin jashtë përdorimit për rreth pesë orë. Pashë sa shumë nga puna varet prej tij.
3 hapaChecklist1 mjetRapor ti që e shkroi një makinë
Një raport i gjeneruar shpejt dhe i shkruar bukur nuk garanton që informacioni është i plotë. Përgjegjësia për përmbajtjen e tij duhet të mbetet te njeriu.
3 hapaChecklist2 mjeteSkaneri është dëshmitar, jo gjykatës
Një skanim tregon që një veprim u regjistrua. Nuk tregon as gjithë historinë e produktit, as kush e ka fajin.
3 hapaChecklist2 mjeteRruga që shoferi nuk e kup t on
Sistemi e planifikon rrugën me të dhënat e veta, shoferi e përshkon në kushtet reale. Problemi fillon kur organizata nuk mëson nga shoferi.
3 hapaChecklist2 mjeteKur paneli skuqe t para te je
Një numër i kuq në ekran është një sinjal për të kontrolluar, jo një diagnozë. Pyet çfarë mat dhe sa i vjetër është para se të veprosh mbi të.
3 hapaChecklist3 mjeteSistemi është më i shpe jtë se ti
Sistemi vendos i pari. Njeriut në turn i mbetet pjesa që sistemit nuk i është thënë kurrë, dhe përgjegjësia për të.
3 hapaChecklist2 mjeteKur përmirësimi shuhe t
Përmirësimi i vërtetë nuk është ai që funksionon vetëm kur menaxheri është aty. Është ai që vazhdon të funksionojë edhe kur menaxheri largohet.
3 hapaChecklist2 mjeteMysafiri i zemëruar në orën 2 të natës
Një ankesë nuk mbyllet vetëm sepse mysafiri largohet nga recepsioni.
3 hapaChecklist1 mjetDitët me volum të lar të: standardi nën presion
Presioni nuk i krijon gjithmonë problemet. Shpesh i bën më të dukshme.
3 hapaChecklist2 mjeteTë dre jt osh 80+ aut omje te që nuk i sheh
Kur nuk e sheh automjetin, duhet të kesh një mënyrë të besueshme për të kuptuar çfarë po ndodh me të.
3 hapaChecklist2 mjeteDMAIC pa black belt
Nuk ke nevojë për një certifikatë Black Belt për të bërë pyetje të mira. Por nuk mjafton as ta njohësh emrin e metodës për të pretenduar se e ke zbatuar.
3 hapaChecklist2 mjeteNjë ditë e keqe apo një problem?
Një ditë e keqe është sinjal për të kontrolluar. Nuk është automatikisht provë se i gjithë procesi duhet ndryshuar.
3 hapaChecklist2 mjete6S pa poster: rregulli që shihe t
Rregulli nuk provohet nga një poster në mur. Provohet nga mënyra si funksionon vendi i punës kur dita është e vështirë.
3 hapaChecklist2 mjeteGemba: çfarë sheh në terren që rapor ti nuk e tregon
Një menaxher që sheh vetëm raportin e njeh rezultatin e punës. Një menaxher që shkon edhe në terren ka mundësi të kuptojë si lind ai rezultat.
3 hapaChecklist2 mjeteKu humbe t një pjesë e porosisë
Një porosi mund të mbërrijë jo e plotë te klienti, por problemi mund të ketë filluar shumë përpara dorëzimit.
3 hapaChecklist2 mjeteSi punonim me dëme t
Një KPI të tregon se ke një problem. Nuk të tregon automatikisht ku ka filluar dhe kush e ka shkaktuar.
3 hapaChecklist2 mjete61 rishitës: çfarë më mësoi shitja me shumicë për besimin
Qëllimi nuk është të ndërtosh një ekip që nuk mund të punojë pa ty. Është të ndërtosh një mënyrë pune që vazhdon të funksionojë edhe kur ti nuk je aty.
3 hapaChecklist1 mjetSi e ndër t ova Front Desk Control
Një SOP bëhet e dobishme kur personi që ka nevojë për të mund ta gjejë, ta kuptojë dhe ta zbatojë në momentin e duhur.
3 hapaChecklist1 mjetEkipe me shumë gjuhë dhe shumë vende
Një standard i mirë matet me sa saktë mund ta zbatojnë njerëz të ndryshëm, edhe kur nuk flasin të njëjtën gjuhë.
3 hapaChecklist1 mjetSi i fle t dikujt që gaboi
Qëllimi i bisedës pas gabimit nuk është që punonjësi të largohet me frikë nga gabimi i radhës. Është të largohet duke ditur çfarë duhet të bëjë ndryshe.
3 hapaChecklist1 mjetKPI-të që ekipi u beson
Një KPI që ekipi i beson nuk del domosdoshmërisht gjithmonë e gjelbër. Mat qartë, lexohet drejt dhe i ndihmon njerëzit të kuptojnë çfarë mund të bëjnë më mirë.
3 hapaChecklist1 mjetGabime t humbasin mes depar tamenteve
Një proces nuk përfundon kur unë e dorëzoj punën. Përfundon kur ekipi tjetër mund ta vazhdojë pa humbur informacionin, përgjegjësinë ose kohën.
3 hapaChecklist1 mjetKur ta zgjidhësh ve të dhe kur ta çosh lar t
Një sistem i mirë eskalimi nuk i mëson njerëzit të kërkojnë leje për çdo gjë. I mëson të kuptojnë kufirin e vendimit të tyre.
3 hapaChecklist2 mjete“Shiko si e bëj unë” nuk është trajnim
Nëse standardi i trajnimit është “shiko si e bëj unë”, atëherë çdo punonjës i ri merr një version tjetër të të njëjtës punë.
3 hapaChecklist1 mjet10 minuta para turnit: çfarë duhe t të dijë ekipi para se puna të fillojë
10 minuta para turnit nuk janë për të treguar gjithçka që dimë. Janë për të vendosur çfarë duhet të dijë ekipi para se puna të fillojë.
3 hapaChecklist2 mjete30 ditët e para: si e lexoj një operacion që nuk e njoh
Në 30 ditët e para, një menaxher i ri nuk ka nevojë për 30 zgjidhje. Ka nevojë për 30 pyetje të mira.
3 hapaChecklist2 mjeteOperations Manager-i që dua të jem
Pesë parime, një javë pune dhe 90 ditët e para, për një menaxher që ndërton një operacion që ka gjithnjë e më pak nevojë të shpëtohet.
3 hapaChecklist2 mjeteNga Shqipëria në Gjermani: çfarë kam ndryshuar në mënyrën si dre jt oj
Nuk jam bërë më pak fleksibël. Jam bërë më pak i gatshëm që fleksibiliteti të zëvendësojë sistemin.
3 hapaChecklist2 mjeteUdhëheqje pa titull
Udhëheqja pa titull do të thotë të mos fshihesh pas përshkrimit të punës kur situata kërkon përgjegjësi, dhe të dish kur duhet të ndalesh.
3 hapaChecklist2 mjetePse dorëzimi i turnit është një nga procese t më të nënvlerësuara
Dorëzimi i turnit nuk është thjesht transferim informacioni. Është transferim përgjegjësie. Dhe pikërisht këtu shumë organizata gabojnë.
3 hapaChecklist1 mjetNjë SOP e mirë nuk është dokument
Një SOP provohet në turn, jo në dosje: a mund ta përdorë nën presion dikush tjetër përveç autorit dhe të arrijë të njëjtin rezultat?
3 hapaChecklist1 mjetÇfarë mëson një Night Audit or për një biznes që shumica e menaxherëve nuk e shohin kurrë
Gjatë ditës menaxhmenti sheh aktivitetin. Natën sheh gjurmët që aktiviteti ka lënë pas.
3 hapaChecklist1 mjetNga shitja me pakicë te logjistika dhe hoteleria: industria ndryshon, probleme t e menaxhimit jo
Kalova nga kontrolli i një kutie në magazinë te një porosi në lëvizje, pastaj te një transaksion që ekziston vetëm në sistem. Parimi mbeti i njëjtë.
3 hapaChecklist2 mjeteTë dre jt osh njerëzit pa humbur njeriun
Presioni mund të jetë i drejtë. Poshtërimi i njerëzve nuk është metodë menaxhimi. Standardi mund të jetë shumë i fortë pa e trajtuar njeriun si numër.
3 hapaChecklist2 mjetePare t o dhe 5 Why në praktikë, jo në PowerPoint
Pareto nuk të jep të vërtetën nëse të dhënat nuk e përshkruajnë të vërtetën. Dhe 5 Why nuk është pesë herë “pse” për të plotësuar një formular.
3 hapaChecklist2 mjeteKPI-të nuk përmirësohen në Excel
Në Excel, një porosi e paplotë është një numër. Në rampë është një objekt fizik në vendin e gabuar.
3 hapaChecklist3 mjeteÇfarë më mësoi milja e fundit për menaxhimin real të operacioneve
Shoferi sheh problemin, dispeçeri sheh efektin e tij mbi turnin, menaxheri duhet të kuptojë pse ekziston.
3 hapaChecklist2 mjeteTë fillosh nga zero, pasi ke dre jtuar njerëz dhe biznes
Titulli mund të humbasë brenda një dite. Ajo që ke mësuar nuk humbet, por në vendin e ri duhet ta provosh përsëri.
3 hapaChecklist2 mjeteEnde asnjë ese nuk përputhet. Provo një fjalë ose temë tjetër.