DMAIC pa black belt

Nuk ke nevojë për një certifikatë Black Belt për të bërë pyetje të mira.

Por nuk mjafton as ta njohësh emrin e metodës për të pretenduar se e ke zbatuar.

Kjo ese qëndron mes këtyre dy fjalive.

DMAIC është cikli i Six Sigma për përmirësimin e një procesi: Define, Measure, Analyze, Improve, Control. Përcakto problemin, mate, analizo shkaqet, përmirëso, dhe kontrollo që përmirësimi të mbahet. Në libra duket si projekt i madh, me ekip, me afat dhe me dikë që ka një rrip me ngjyrë.

Çfarë kam dhe çfarë nuk kam

Six Sigma, Pareto dhe 5 Why janë metoda që i njoh dhe i kam përfshirë në mënyrën si e mendoj menaxhimin. Ku i kam mësuar saktësisht, në kurs, në universitet apo vetë, nuk e di. Dhe nuk kam një certifikatë të konfirmuar, as Yellow, as Green, as Black Belt.

Nuk kam as një projekt konkret ku kam zbatuar dhe dokumentuar të pesë fazat e DMAIC. Nuk do të pretendoj se kam drejtuar një projekt formal Six Sigma pa prova.

Edhe për Pareto dhe 5 Why, nuk kam një rast të konfirmuar ku mund të tregoj se i kam zbatuar vetë nga fillimi në fund. Te Pareto dhe 5 Why në praktikë shkrova për një 5 Why me vetëm dy “pse” të dokumentuara, dhe pse nuk i plotësova të tjerat.

Ajo që kam është përvoja me probleme reale operative në last mile: Damage, Incomplete, Delay dhe Loading Time.

Pesë fazat, ashtu siç i kam pasur

Nëse e vendos atë përvojë përballë DMAIC, pa e zbukuruar, del kështu:

Define. Punonim me probleme të përcaktuara përmes KPI-ve.

Measure. Ndiqnim rezultatet operative, objektivat dhe devijimet.

Analyze. Shqyrtonim arsyet e vonesave, mungesën e bag-eve dhe problemet me organizimin e ngarkesave.

Improve. Për masa konkrete që i kam zbatuar vetë, dhe për rezultatet e tyre, nuk e di me saktësi.

Control. Për një sistem të dokumentuar kontrolli pas përmirësimeve, nuk e di.

Kjo listë më thotë diçka. Tri fazat e para janë ato që një operacion i bën pothuajse vetë, sepse raporti i kërkon çdo ditë: ka një problem, ka një numër, ka një pyetje “pse”. Dy fazat e fundit janë ato që kërkojnë dikë që i mban. Dhe janë pikërisht ato për të cilat kam më pak prova.

Disiplina për të mos kërcyer

Për mua, vlera e DMAIC nuk është te emri dhe as te certifikata.

Vlera e DMAIC qëndron te disiplina për të mos kaluar menjëherë nga problemi te zgjidhja.

Fillimisht kupto problemin. Pastaj mate, analizo shkaqet, provo përmirësimin dhe kontrollo nëse ai vazhdon të funksionojë.

Në operacion, tundimi është gjithmonë kërcimi. KPI-ja del keq, dhe dikush ka menjëherë një zgjidhje. Te Një ditë e keqe apo një problem? shkrova për rrezikun e ndryshimit të rregullave pas çdo luhatjeje. DMAIC është mënyra e strukturuar për ta shmangur atë: midis problemit dhe zgjidhjes ka tri hapa, dhe asnjëri nuk anashkalohet.

Control, faza më e vështirë

Sot do të veçoja Control, ruajtjen e përmirësimit. Këtë e paraqes si mendim timin si menaxher, jo si përfundim të një projekti formal që kam drejtuar.

Një problem mund të zgjidhet përkohësisht. Por nëse standardi nuk dokumentohet, njerëzit nuk trajnohen dhe rezultati nuk kontrollohet, ekziston rreziku që problemi të rikthehet.

Kjo është arsyeja pse kjo seri quhet “Përmirësimi që mbahet”. Përmirësimi duhet të vazhdojë edhe kur menaxheri që e nisi nuk është më aty. Nëse mbahet vetëm sa është ai, nuk ishte përmirësim i procesit. Ishte prania e një personi.

Një problem nuk quhet i zgjidhur vetëm sepse sot nuk u përsërit.

Për menaxherin e turnit

Një menaxheri turni do t'i thosha se nuk ka nevojë të jetë Black Belt për të filluar të mendojë në mënyrë sistematike. Mund të fillojë me pesë pyetje, një për çdo fazë:

1. Cili është problemi konkret?
2. Si e matim?
3. Çfarë po e shkakton?
4. Çfarë mund të ndryshojmë?
5. Si do ta kontrollojmë që përmirësimi të zgjasë?

Nuk ka nevojë ta kthejë çdo problem të turnit në një projekt kompleks. Por duhet të shmangë ndryshimin e procedurave vetëm sepse një KPI doli keq.

Fletën më poshtë mund ta plotësosh këtu për një problem të vetëm dhe ta kopjosh. Nëse do të shohësh si duket i gjithë cikli në një rast të plotë, Six Sigma në magazinë e ndjek hap pas hapi një rast mësimor. Është shembull për të mësuar, jo histori nga puna ime.

Pesë pyetje nuk të bëjnë black belt. Por të ndalojnë të kërcesh nga problemi te zgjidhja. Dhe kjo, në një turn të zakonshëm, është gjysma e punës.