DMAIC në pesë hapa dhe mbi një rast real. Çdo hap thotë çfarë duhet bërë, e tregon në terren, lidh mjetin e duhur dhe mbyllet me tri pyetje. Nis projektin tënd me kartën e projektit më poshtë.
Gjatë gjithë kursit
Rasti: dëmet në daljen e mallit në një qendër pakosh
Një qendër dërgon rreth 18.400 njësi në javë. Klientët ankohen për pako të shtypura, dhe shkalla e dëmeve është pothuajse dyfishi i asaj që u premtua. Ndiq një projekt përmirësimi nëpër të pesë hapat, me të njëjtët numra që mund t'i ngarkosh si shembuj në mjete.
D
Hapi 1 nga 5 · Rezultati: Një kartë projekti
Përcakto
Bjer dakord cilin problem po zgjidh, për kë, si do ta matësh dhe çfarë mbetet jashtë.
Idetë kryesore
Zëri i klientit → CTQ
Fillo nga ajo që vë re klienti, pastaj ktheje në diçka që mund ta matësh: kërkesa kritike për cilësinë (Critical to Quality).
SIPOC
Një rresht kutish: Furnitorët, Hyrjet, Procesi (pesë deri në shtatë hapa), Daljet, Klientët. I cakton kufijtë e projektit para se dikush të debatojë për detajet.
Përshkrimi i problemit
Çfarë, ku, që kur, sa, dhe dallimi nga objektivi. Ende pa shkak dhe pa zgjidhje: ato vijnë më vonë, nga të dhënat.
Gabimet e zakonshme
Të shkruash zgjidhjen brenda problemit: “na duhet më shumë trajnim”.
Një fushë aq e gjerë sa projekti nuk mbaron kurrë.
Një problem pa numër, që askush të mos thotë dot kur është zgjidhur.
Në rastin tonë
Problemi
Në javët 36 deri 38, 0,57% e njësive në dalje u larguan nga qendra të dëmtuara (104 nga 18.400 në javën 38) kundrejt 0,30% të premtuar klientit. Kompensimet kushtuan rreth 1.150 € në javë.
CTQ
Pakoja mbërrin pa dëme: pa kuti të jashtme të shtypur, të grisur ose të lagur.
Fusha
Brenda: nga rafti i mbledhjes deri te dorëzimi te shoferi. Jashtë: transporti ndërqytetës dhe ambalazhi i furnitorit.
Objektivi
0,30% ose më pak deri në javën 46, pa kohë më të gjata ngarkimi.
Zbulo si ecën procesi sot, me të dhëna që mund t'u besosh, para se të ndryshosh ndonjë gjë.
Idetë kryesore
Përkufizimi operacional
Shkruaj saktësisht çfarë numërohet, me foto. “I dëmtuar” do të thotë gjëra të ndryshme për njerëz të ndryshëm derisa të shkruhet.
Plani i mbledhjes së të dhënave
Çfarë regjistrohet, ku, nga kush, sa shpesh dhe në çfarë formati. Regjistro hapin dhe shkakun në momentin kur gjendet problemi.
Kontrollo matjen
Lëri dy njerëz të gjykojnë të njëjtat njëzet raste. Nëse nuk pajtohen, rregullo përkufizimin para se t'u besosh të dhënave.
Pika e nisjes
Niveli aktual si shkallë, DPMO dhe nivel sigma, gjatë dy deri katër javëve.
Gabimet e zakonshme
Të ndryshosh procesin ndërsa ende po e mat.
T'i besosh një numri që dy njerëz do ta numëronin ndryshe.
Të matësh vetëm në fund të linjës, që të mos shohësh kurrë ku nis.
Në rastin tonë
Përkufizimi
Një njësi është e dëmtuar kur kutia e jashtme është e shtypur, e grisur ose e lagur aq sa ta vërejë klienti, e gjetur kudo nga rafti i mbledhjes deri te dorëzimi te shoferi.
Kontrolli
Dy shefa turni gjykuan të njëjtat 20 kuti dhe u pajtuan për 17. Tri ishin “pak të shtypura”: përkufizimi mori një foto të asaj që numërohet dhe asaj që jo.
Pika e nisjes
104 të dëmtuara nga 18.400 njësi: 0,57%, DPMO 5.652, niveli sigma 4,03.
Hapi 3 nga 5 · Rezultati: Shkaqe rrënjësore të verifikuara
Analizo
Gjej shkaqet e pakta rrënjësore pas pjesës më të madhe të problemit dhe provoji me të dhëna, jo me mendime.
Idetë kryesore
Pareto
Rendit shkaqet sipas madhësisë. Zakonisht dy ose tre përbëjnë rreth 80% të problemit: të paktat thelbësore.
Shtresëzo
Ndaj të dhënat sipas hapit, turnit, orës, produktit ose linjës. Problemet fshihen te mesataret.
Shko e shiko
Shiko punën aty ku prodhohet numri, në kohën kur shkon keq.
5 Whys dhe diagrami kurriz peshku
Pyet pse derisa të arrish te diçka në proces që mund ta ndryshosh. Diagrami kurriz peshku kontrollon njerëzit, metodën, makineritë, materialin, matjen dhe mjedisin.
Shkak i zakonshëm apo i veçantë
Një kartë kontrolli të tregon nëse po sheh nivelin normal të procesit apo disa ditë të pazakonta.
Gabimet e zakonshme
Të ndalesh te një person: “ngarkuesi ishte i pakujdesshëm”.
Të rregullosh ankesën më të zhurmshme në vend të shtyllës më të madhe.
Ta trajtosh një mendim si shkak rrënjësor pa e kontrolluar në të dhëna.
Në rastin tonë
Pareto
Stivimi 56%, sigurimi i ngarkesës 14%, manipulimi 11%: tre shkaqe përbëjnë 81% të dëmeve.
Ku dhe kur
63% gjendet në ngarkim, 60% në turnin e pasdites, shumica në valën e nisjeve të orës 11:00.
Në terren
Në valën e vonë, ngarkuesit ndërtojnë mure shpejt dhe vendosin pako të rënda sipër për të mbushur boshllëqet. Te rampa nuk ka rregull stivimi.
Prova
Dëmet për 1.000 njësi janë 2,4 herë më të larta në orët e pikut të ngarkimit se në të tjerat. Karta e kontrollit nuk tregon ditë të veçanta: niveli vjen nga metoda.
Kurrizi i peshkut →për t’i mbledhur shkaqet sipas kategorisë para se t’i provosh
Gemba Walk →për të shkuar e parë ku standardi nuk mbahet
Para se të vazhdosh
Provo veten
I
Hapi 4 nga 5 · Rezultati: Një kundërmasë e provuar
Përmirëso
Projekto, testo dhe provo një kundërmasë që e heq shkakun rrënjësor.
Idetë kryesore
Mundësitë, pastaj zgjedhja
Mblidh disa kundërmasa dhe zgjidh sipas ndikimit dhe mundimit. Ideja e parë rrallë është më e mira.
Poka-yoke
Bëje gabimin të vështirë për t'u bërë: planimetria, shenjat, fiksimet dhe cilësimet e paracaktuara në vend të kujtesave.
Puna standarde
Shkruaje mënyrën e re si një standard të shkurtër dhe vizual që një person i ri mund ta ndjekë që ditën e parë.
Piloti
Testo në shkallë të vogël, në një rampë ose një turn, aq gjatë sa të shihet efekti. Planifiko, bëj, kontrollo, vepro.
Gabimet e zakonshme
Një kujtesë në briefing në vend të një ndryshimi në punë.
Ta shtrish kudo para se piloti të provojë ndonjë gjë.
Të injorosh efektet anësore te numrat e tjerë, si koha e ngarkimit.
Në rastin tonë
Kundërmasat
Një figurë stivimi te çdo rampë (të rëndat poshtë, të brishtat lart, pa boshllëqe), zona në dysheme të mjetit për pakot e rënda, shufra fiksimi pas murit të fundit me një foto, dhe dhjetë minuta më shumë për orët e pikut të ngarkimit.
Piloti
Rampat 3 dhe 4, dy javë, i njëjti përkufizim dhe i njëjti regjistër.
Rezultati
Dëmet ranë nga 0,57% në 0,31%. Karta e kontrollit tregon dhjetë ditë radhazi nën vijën e vjetër qendrore. Koha e ngarkimit u rrit me dy minuta për linjë: e pranuar nga sponsori.
Hapi 5 nga 5 · Rezultati: Një plan kontrolli dhe një dorëzim
Kontrollo
Ruaje fitimin: bëje mënyrën e re standard, ndiqe dhe dorëzoje te përgjegjësi i procesit.
Idetë kryesore
Standardi dhe trajnimi
Vendose mënyrën e re në SOP dhe në trajnimin e punonjësve të rinj, që të mos varet nga ekipi i projektit.
Plani i kontrollit
Çfarë matet, sa shpesh, nga kush, dhe çfarë bëhet kur shfaqet një sinjal: plani i reagimit.
Karta e kontrollit
Rillogarit kufijtë nga niveli i ri i qëndrueshëm dhe ndiq sinjalet, jo ditët e veçanta të këqija.
Mbyllja e projektit
Dorëzoje te përgjegjësi i procesit, regjistro kursimet dhe mësimet, dhe festo me ekipin.
Gabimet e zakonshme
Të shpallësh fitoren kur mbaron piloti.
T'i mbash kufijtë e vjetër në kartë, që të mos shfaqet kurrë asnjë sinjal.
Asnjë përgjegjës pasi largohet ekipi i projektit.
Në rastin tonë
Standardi
Standardi i stivimit është në SOP dhe në trajnimin e të rinjve, me figurat e rampave.
Plani i kontrollit
Dëmet ditore në një kartë p me kufijtë nga javët e pilotit. Një ditë mbi kufirin e sipërm: shefi i turnit kontrollon të njëjtin turn dhe bën 5 Whys brenda 24 orëve. Një kontroll javor në terren te rampa.
Rezultati
0,31% me 18.400 njësi në javë: rreth 47 njësi të dëmtuara më pak dhe 500 € më pak kompensime në javë. Nga java 47 përgjegjësi është menaxheri i daljes së mallit.
Çdo mjet e ruan punën tënde vetëm në këtë shfletues. Ruaje si një skedar për të mbajtur një kopje, për të vazhduar nga një telefon ose kompjuter tjetër, ose për t'ia dhënë një kolegu. Asgjë nuk ngarkohet.
Skedari mban edhe fotot e mjeteve, deri në 20 MB prej tyre; pikat e rikthimit mbeten në këtë pajisje.
Pastaj fshi hyrjet e vjetra në këto mjete për të liruar vend: skedari i ruan dhe hapet në çdo pajisje.
Punon edhe offline: sapo një mjet është hapur një herë në këtë pajisje, ai dhe mjetet e tjera të rolit të tij hapen edhe pa lidhje interneti.
Sinkronizimi i ekipitJoaktive
Ndani me ekipin tuaj mjetet që zgjidhni: çdo pajisje vazhdon të punojë edhe pa lidhje dhe sinkronizohet kur mundet. Puna enkriptohet në këtë pajisje me një çelës të nxjerrë nga kodi i ekipit, kështu që serveri nuk mund ta lexojë.
Kodi i ekipit tuaj
Në një pajisje tjetër, hapni këtë kuti dhe skanoni kodin ose shkruani gjashtë fjalët te “Bashkohu me një ekip”. Jepjani vetëm ekipit tuaj: kushdo që e ka mund ta lexojë dhe ta ndryshojë punën e ndarë; për dikë që duhet vetëm të shohë, krijoni më mirë një kod vetëm për lexim. Shënojeni diku; nuk shfaqet më.
Vetëm për lexim: kjo pajisje merr punën e ekipit dhe nuk dërgon asgjë, prandaj nuk mund ta ndryshojë as ta fshijë kopjen e ekipit. Ndryshimet që bëni këtu te mjetet e ndara nuk dërgohen, dhe sinkronizimi i radhës i zëvendëson me kopjen e ekipit.
Për dikë që duhet ta shohë punën e ekipit, por jo ta ndryshojë, si një menaxher ose një ekran në mur. Me të nuk mund të ndryshohet as të fshihet asgjë.
Kur dikush largohet nga ekipi: puna kalon te një kod i ri dhe kopja e vjetër fshihet. Pastaj çdo pajisje tjetër bashkohet përsëri me kodin e ri, dhe kodet e vjetra vetëm për lexim nuk funksionojnë më.
Kodi vetëm për lexim
Në pajisjen tjetër, hapni këtë kuti dhe skanoni kodin ose ngjiteni te “Bashkohu me një ekip”. Kushdo që e ka mund ta lexojë punën e ndarë, prandaj jepjani vetëm atyre që mund ta shohin. Nuk funksionon më kur ekipi ndryshon kodin.
Ekipi e ndryshoi punën e këtij mjeti. Rifreskoni faqen për ta parë.
Kompjuter i përbashkët
Një shfletues për gjithë banakun? Kyçi mjetet me një PIN: puna jote dhe pikat e rikthimit enkriptohen në këtë pajisje, mjetet hapen bosh, dhe PIN-i e kthen gjithçka. Team sync ndalon sa është kyçur. Asgjë nuk ngarkohet.
