Mjet falas · Milja e fundit
Last-Mile CX Control Tower
Nga rezultati te klienti te shkaku operacional, shkaku rrënjësor dhe një veprim i verifikuar. Ngarkoni të dhënat e dorëzimeve, rrugëve, incidenteve dhe veprimeve nga Excel ose CSV, ose nisni me stacionin shembull.
Qendra e kontrollit
Të dhëna shembull: numrat e një stacioni të sajuar, për të provuar mjetin. Skedarët tuaj i zëvendësojnë.
Rruga e klientit: cili kontroll mbron cilin moment
| Porosia e konfirmuar | Mbledhja & paketimi | Dorëzimi te milja e fundit | Ngarkimi | Në rrugë | Te dera | Rikuperimi & besnikëria | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pritja e klientit | Porosia vjen siç u premtua | Produktet e duhura të përgatitura | Porosia është e plotë dhe gati | Ngarkuar sigurt dhe shpejt | Orar mbërritjeje i besueshëm, pa surpriza | Dorëzim i saktë, i freskët, me respekt | Zgjidhje e shpejtë dhe e drejtë nëse diçka dështon |
| Pika e kontaktit | Aplikacioni, konfirmimi | Mbledhja, mesazhet për zëvendësime | Magazina te milja e fundit | Rampa, automjeti | Gjurmimi, njoftimi | Shoferi, klienti | Kujdesi për klientin, rimbursimi, komentet |
| Rreziku kryesor për klientin | Premtimi nuk përputhet | Artikull që mungon ose i gabuar | Çantë që mungon, karrocë e gabuar | Dëm, temperaturë, nisje me vonesë | Vonesë pa njoftim | Tentativë e dështuar, sjellje e dobët | Zgjidhje e ngadaltë ose e paqartë |
| Treguesi kryesor | Saktësia e premtimit | Saktësia e mbledhjes dhe paketimit | Plotësia në dalje | Koha e ngarkimit dhe skanimi | Në kohë dhe norma e njoftimit | Perfect Delivery dhe tentativa e parë | Ankesat dhe gabimet e përsëritura |
| Kontrolli operacional | Planifikimi i kapacitetit dhe orareve | Puna standarde dhe kontrolli i cilësisë | Skanimi paraprak dhe zgjidhja e çantave | Objektivi i ngarkimit me cilësi; skanimi i ftohtë; porta e mbyllur | Ndjekja e përjashtimeve në kohë reale | Standardi i provës dhe i dorëzimit | Lista e incidenteve, shkaku rrënjësor, veprimi korrigjues |
| Përgjegjësi | Planifikimi | Magazina, dalja | Magazina dhe milja e fundit | Shoferi, partneri, milja e fundit | Milja e fundit, partneri, kujdesi për klientin | Shoferi, partneri | Kujdesi për klientin, operacionet, cilësia |
| Përshkallëzo kur | Kapaciteti në rrezik | Defekt në përgatitje | Çantë e pazgjidhur para daljes | Shmangie në cilësi ose siguri | Orari do të humbasë | Dorëzim i dështuar ose ankesë | Problem i përsëritur ose i rëndë |
Si llogariten numrat
- Perfect Delivery për çdo dorëzim. Një dorëzim quhet i përsosur vetëm kur ishte në kohë, i plotë, pa dëme, me temperaturë të rregullt dhe u dorëzua në tentativën e parë, të gjitha njëherësh. Shumëzimi i normave të veçanta jep një numër tjetër, të gabuar.
- Emëruesi i duhur. Normat llogariten mbi porositë e dorëzuara; zinxhiri i ftohtë numëron vetëm dorëzimet e ftohura ose të ngrira, njoftimi vetëm ato me vonesë ose në rrezik; treguesit e rrugëve numërojnë rrugë.
- Objektiva që i keni miratuar. Një tregues pa objektiv shfaqet, por nuk vlerësohet. Faqja nuk shpik kurrë një kufi.
- Mjaft të dhëna për krahasim. Partnerët dhe shoferët me pak dorëzime shënohen dhe nuk renditen: një ditë e keqe do të dukej si prirje.
- Shkaqe, jo fajtorë. Ndaluni te një hap procesi që mund ta ndryshoni, jo te „gabim i shoferit“, dhe verifikoni që veprimi funksionoi.
Të dhënat tuaja mbeten në këtë shfletues; skedarët lexohen këtu dhe asgjë nuk ngarkohet.