Nga terreni, numri 1: Menaxheri në mes

Trendi i muajit

Menaxheri në mes

Të dhënat e fundit tregojnë diçka që shumë njerëz në operacione e ndiejnë prej kohësh: presioni mblidhet te menaxheri.

20% e punonjësve në botë të angazhuar në 2025
31% → 22% menaxherë të angazhuar, 2022 deri 2025
12% Evropa, rajoni më i ulët
< 50% e menaxherëve kanë marrë ndonjë trajnim për menaxhim

Angazhimi bie, dhe bie më shumë te menaxherët.

Sipas raportit State of the Global Workplace 2026 të Gallup, vetëm 20% e punonjësve në botë ishin të angazhuar në punë në vitin 2025, nga 23% në 2022. Ishte viti i dytë rresht me rënie. Rënia më e madhe ishte te menaxherët: nga 31% në 2022 në 27% në 2024 dhe në 22% në 2025. Punonjësit pa rol menaxheri janë në 19%. Për vite me radhë, menaxherët ishin dukshëm më të angazhuar se ekipet e tyre. Ky avantazh pothuajse është zhdukur.

Trajnimi bën diferencë, por shumica nuk e marrin.

Më pak se gjysma e menaxherëve në botë thonë se kanë marrë ndonjë trajnim për menaxhim. Menaxherët e trajnuar janë gjysma më pak të shkëputur aktivisht nga puna sesa ata pa trajnim. Në organizatat me praktikat më të mira, angazhimi i menaxherëve arrin 79%. Rënia nuk është ligj natyre.

Menaxheri përcakton pjesën më të madhe të klimës së ekipit.

Gallup vlerëson se rreth 70% e ndryshimit në angazhimin e një ekipi lidhet me menaxherin.

Ekipet po zmadhohen, por jo kudo njësoj.

Në SHBA, numri mesatar i vartësve direkt për menaxher u rrit nga 8,2 në 2013 në 12,1 në 2025. Mediana mbetet rreth 6. Mesatarja rritet sepse disa ekipe janë bërë shumë të mëdha, jo sepse çdo menaxher ka më shumë njerëz.

Dhe tani vjen AI, përmes menaxherit.

Në tremujorin e dytë të 2026, sipas Gallup, në SHBA 51% e drejtuesve të lartë përdorin AI disa herë në javë ose më shpesh, nga 17% në 2023. Te menaxherët shifra është 36%, nga 15%; te punonjësit pa rol menaxheri, 26%, nga 9%. Punonjësit, menaxheri i të cilëve e mbështet aktivisht përdorimin e AI-së, e përdorin atë 2,1 herë më shpesh, dhe angazhimi i tyre është 48%, kundrejt 30% te të tjerët. Kur ka përdorim të shpeshtë, një plan të qartë dhe mbështetje nga menaxheri, angazhimi arrin 53%.

Një parashikim, jo një matje.

Në tetor 2024, Gartner parashikoi se deri në 2026 një e pesta e organizatave do ta përdorin AI-n për të rrafshuar strukturën dhe do të heqin më shumë se gjysmën e pozicioneve aktuale të menaxhimit të mesëm.

Çfarë do të thotë kjo

Të dhënat nuk thonë se menaxherët janë problemi. Thonë se menaxheri është pika ku takohen objektivat nga lart, problemet nga terreni, të dhënat dhe tani edhe AI. Një organizatë që pret më shumë nga ky person duhet t'i japë edhe më shumë: trajnim, prioritete të qarta dhe më pak zhurmë.

Si e shoh nga terreni

Stiven Janaqi për energjinë, trajnimin, ekipet e mëdha dhe zhurmën

Stiven Janaqi ka qenë Team Leader dhe Area Manager në logjistikën e miljes së fundit, dhe sot punon si Night Auditor në hoteleri.

Kur u ngrite në detyrë, çfarë ta harxhonte më shumë energjinë?

Kur kalova nga një rol më afër operacionit në Area Manager, pas rreth pesë muajsh, sfida nuk ishte më vetëm të zgjidhja problemet e momentit. Kisha 4 Shift Leaders dhe 8 Dispatchers në strukturën direkte, ndërsa operacioni përfshinte rreth 250 shoferë indirekt. Energjia më e madhe shkonte te kalimi i vazhdueshëm nga një problem te tjetri: KPI, vonesa, cilësi, dëmtime, ngarkim, siguri dhe njerëz që kishin nevojë për vendime ose mbështetje.

Ajo që të lodh nuk është gjithmonë madhësia e një problemi. Është numri i problemeve të vogla që kërkojnë vëmendje njëkohësisht.

A more trajnim për menaxhim?

Nuk kam informacion të sigurt që më lejon të them se kam marrë një program formal trajnimi menaxherial në atë moment, ndaj nuk do ta fus si fakt. Ajo që do të më kishte ndihmuar shumë do të ishte një onboarding specifik për kalimin nga operator në menaxher: si të prioritizosh, si të delegosh, si të japësh feedback, si të zhvillosh njerëzit dhe si të dallosh një problem që kërkon ndërhyrjen tënde nga një problem që ekipi duhet ta zgjidhë vetë.

Shumë njerëz promovohen sepse janë të mirë në punën operative. Por puna e menaxherit kërkon një grup tjetër aftësish.

A të duket e vërtetë që menaxherët mund të jenë po aq pak të angazhuar sa ekipet e tyre?

Po, më duket e besueshme nga ajo që kam parë. Jo sepse menaxherët nuk duan të bëjnë punën e tyre, por sepse shpesh janë pika ku mblidhen të gjitha presionet. Nga lart vijnë objektivat, KPI-të dhe afatet. Nga poshtë vijnë problemet e njerëzve, mungesat, konfliktet dhe realiteti i operacionit. Në mes janë raportet, takimet dhe administrata.

Kur kjo vazhdon gjatë, menaxheri mund të kalojë nga drejtimi i ekipit te reagimi ndaj problemeve. Në atë moment humbet energjia për coaching, zhvillim dhe përmirësim.

Sa vartës direkt janë shumë në operacione?

Nuk besoj te një numër universal. Varet nga kompleksiteti i punës dhe sa autonomë janë njerëzit. Por nga eksperienca ime, 12 persona direkt në një operacion me ritëm të lartë janë tashmë një span serioz. Nëse secili prej tyre kërkon feedback, coaching, zgjidhje problemesh dhe eskalim, cilësia e menaxhimit mund të bjerë shumë shpejt.

Problemi nuk është vetëm sa njerëz ke në organigramë. Pyetja është: sa prej tyre mund t'u japësh realisht vëmendjen që kërkon roli yt?

Një gjë që një organizatë mund ta bëjë nesër për menaxherët e linjës së parë?

T'u japë qartësi mbi prioritetet dhe t'u heqë një pjesë të zhurmës administrative. Një menaxher i linjës së parë nuk duhet të kalojë pjesën më të madhe të ditës duke prodhuar raporte për punën që duhet të ishte duke menaxhuar.

Do të krijoja një ritëm të thjeshtë: pak KPI që kanë rëndësi, probleme të hapura me owner të qartë, një moment të shkurtër për njerëzit dhe një kanal të përcaktuar për eskalim. Nëse çdo gjë është prioritet, menaxheri në fund vetëm reagon.

Kur fillova të drejtoja operacione më të mëdha, mendova se detyra ime ishte të kisha sa më shumë përgjigje. Me kohën kuptova se pjesa më e vlefshme e rolit ishte të dija cilat probleme kërkonin vërtet vëmendjen time. Menaxheri që reagon ndaj gjithçkaje bëhet shpejt pjesë e problemit. Menaxheri që dallon sinjalin nga zhurma mund të fillojë të ndërtojë sistem.

Mjeti i muajit

Diagnostikimi i KPI-së

Një shifër u bë e kuqe. Para se të shtyni më fort, gjeni ku është shkaku. Dhjetë pohime tregojnë nëse shkaku është te qartësia, aftësia, kapaciteti, procesi apo përgjegjësia, me tre hapa të parë dhe një pyetje për ekipin. Zgjat rreth dy minuta, dhe asgjë që shkruani nuk ruhet e nuk dërgohet.

Formula: KPI i kuq → segmento → gjej përqendrimin → shko në proces → pyet pse → provo një ndryshim → mat përsëri

Një KPI nuk të jep përgjigjen. Të tregon ku duhet të fillosh të bësh pyetje.

Esetë e muajit

Seria “Dhjetë vite pranë punës”, e plotë

Në tetor u publikua e plotë seria “Dhjetë vite pranë punës”: dymbëdhjetë ese në shqip, anglisht dhe gjermanisht.

Për këtë numër: eseja 3 për KPI-të, eseja 5 për njerëzit dhe eseja 10 për kufijtë e përgjegjësisë.

Pyetja për ju

Sa nga dita juaj si menaxher shkon te reagimi ndaj problemeve, dhe sa te ndërtimi i asaj që i parandalon ato?

Burimet

Gallup, State of the Global Workplace 2026 (të dhëna për 2025): angazhimi global, i menaxherëve dhe i Evropës; trajnimi; organizatat me praktikat më të mira. https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx
Gallup, “Span of Control: What's the Optimal Team Size for Managers?” (mesatarja dhe mediana e vartësve në SHBA). https://www.gallup.com/workplace/700718/span-control-optimal-team-size-managers.aspx
Gallup, përdorimi i AI-së në punë, tremujori i dytë 2026 (SHBA). https://www.gallup.com/workplace/713063/ai-workplace-productivity.aspx
Gallup, “Employee Engagement Remains Flat as AI Adoption Accelerates” (mbështetja e menaxherit dhe AI). https://www.gallup.com/workplace/712433/employee-engagement-remains-flat-adoption-accelerates.aspx
Gartner, “Top Predictions for IT Organizations and Users in 2025 and Beyond”, 22 tetor 2024. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-10-22-gartner-unveils-top-predictions-for-it-organizations-and-users-in-2025-and-beyond