Cilësia: First Pass Yield dhe kostoja e cilësisë

Në këtë numër

Çdo operacion paguan për gabimet e veta: porosia e paketuar dy herë, dorëzimi i bërë sërish, ankesa që merr përgjigje. Ky numër pyet sa nga kjo kosto e sheh një operacion, dhe cila masë e tregon më herët.

Manuali i Juranit i 1951 i trajtoi i pari kostot e cilësisë dhe koston e dështimeve e quajti ar në minierë. Armand Feigenbaum i ndau në katër grupe në 1956; Philip Crosby argumentoi në 1979 se cilësia është falas dhe se para kushton puna që nuk bëhet mirë herën e parë. ASQ vlerëson se te shumë organizata këto kosto arrijnë 15–20% të shitjeve. First Pass Yield tregon, hap pas hapi, sa punë bëhet mirë herën e parë.

Stiven Janaqi, Redaktor

Tema kryesore

Ar në minierë

Ideja se cilësia ka një kosto që mund të numërohet është më e vjetër se shumica e programeve të cilësisë. Mori formë mes 1951 dhe 1979, në një manual, një artikull dhe një libër.

• 1951 Quality-Control Handbook i Juranit trajton i pari kostot e cilësisë dhe koston e dështimeve e quan ar në minierë.
• 1956 Feigenbaum, te Harvard Business Review, i ndan në katër grupe: parandalim, kontroll, dështime të brendshme dhe të jashtme.
• 1979 Crosby, Quality Is Free: cilësia është përputhje me kërkesat dhe matet me çmimin e mospërputhjes.

Para kushtojnë gjërat pa cilësi: të gjitha veprimet ku puna nuk bëhet mirë herën e parë.

Ideja e Juranit ishte se kostot e dështimeve mund të ulen shumë po të investosh në përmirësim, prandaj janë burim parash, jo vetëm humbje. Crosby shkoi më tej: paraja është te çmimi i mospërputhjes.

Leximi ynë

Kostoja e cilësisë së dobët nuk është një rresht në llogari. Është e shpërndarë te ripunimi, kontrollet shtesë, kthimet dhe koha e njerëzve që i ndreqin gjërat.

Burimet: Joseph M. Juran (ed.), McGraw-Hill, 1951; Armand V. Feigenbaum, Harvard Business Review, 1956; Philip B. Crosby, McGraw-Hill, 1979

Shifrat

Sa kushton cilësia e dobët

ASQ vlerëson se te shumë organizata kostot e vërteta të lidhura me cilësinë arrijnë 15–20% të të ardhurave nga shitjet, dhe te disa deri në 40% të operacioneve. Nuk jep metodë: shifra është vlerësim, jo matje.

Kostoja e cilësisë si pjesë e shitjeve te tabela e pjekurisë e Crosby-t, sipas fazës: Zgjimi: E raportuar 3%, E vërtetë 18%; Ndriçimi: E raportuar 8%, E vërtetë 12%; Mençuria: E raportuar 6,5%, E vërtetë 8%.

Te tabela e pjekurisë e 1979, Crosby e vuri koston e cilësisë që raportojnë kompanitë përballë asaj që ai vlerësonte se ishte vërtet. Në fazën e parë, pasigurinë, kostoja nuk dihet; ai e çmoi në 20% të shitjeve. Në të fundit, sigurinë, në 2,5%.

Kostoja duket edhe jashtë fabrikës: një rishikim i provave nga OECD gjeti se 15% e shpenzimeve dhe e aktivitetit të spitaleve shkon për trajtimin e dështimeve të sigurisë së pacientit.

Leximi ynë

Kostoja e raportuar e cilësisë është ajo që ka numëruar dikush. Pjesa më e madhe e kostos së vërtetë rri aty ku s'numëron askush: te ripunimi dhe te koha që shkon për të ndrequr.

Shifrat e Crosby-t janë vlerësime ilustruese të vitit 1979, jo të dhëna të matura.

Burimet: ASQ, 2026; Philip B. Crosby, McGraw-Hill, 1979; Luke Slawomirski, Ane Auraaen & Niek Klazinga, OECD, 2017

Modeli

Katër grupet e kostos

Modeli që përshkroi Feigenbaum në 1956 është ende më i përdoruri: dy grupe kostosh shpenzohen që cilësia të dalë mirë, dy paguhen kur del keq.

Kostoja e cilësisë së mirë

• Parandalimi: trajnimi, hartimi i procesit, mbajtja e sistemit të cilësisë
• Kontrolli: matja, inspektimi, testimi, auditimi

Kostoja e cilësisë së dobët

• Dështimet e brendshme, para klientit: hedhje, ripunim, analiza e dështimit
• Dështimet e jashtme, te klienti: kthime, garanci, ankesa

Shembull hipotetik, një magazinë

• Parandalimi: Trajnimi për etiketat e reja
• Kontrolli: Skanimi i çdo palete para ngarkimit
• E brendshme: Ripaketimi i një porosie të gabuar para se të dalë
• E jashtme: Një dorëzim i dytë pas një ankese

Sa më vonë gjendet një gabim, aq më shumë hapa dhe njerëz ka kaluar tashmë. Shembujt janë të shpikur.

Leximi ynë

Një ekip që numëron vetëm dështimet sheh gjysmën e modelit. Gjysma tjetër është aty ku shpenzohen paratë për më pak dështime.

Katër grupet janë të Feigenbaum-it, ashtu siç i përshkruan sot ASQ; shembujt janë të redaksisë.

Burimet: Armand V. Feigenbaum, Harvard Business Review, 1956; ASQ, 2026

Më shumë te eseja: KPI që ekipi i beson

Çfarë thotë kërkimi

A është ende falas cilësia?

Dy studime te International Journal of Quality & Reliability Management shikojnë si përdoret kostoja e cilësisë, dhe çfarë ndodh me të kur cilësia përmirësohet.

• Shumica e programeve nuk e përdorin. Duke rishikuar kërkimet për modelet e kostos së cilësisë, Schiffauerova dhe Thomson gjetën se shumica e programeve të cilësisë nuk e përdorin koston e cilësisë. Modeli parandalim–kontroll–dështim është më i përdoruri, dhe kompanitë që përdorin një model raportojnë kosto më të ulëta të cilësisë dhe cilësi më të mirë për klientët.
• Kur cilësia rritet, kostoja totale bie. Me të dhëna nga prodhimi, Plewa, Kaiser dhe Hartmann gjetën se kur performanca e cilësisë rritet, kostoja totale e cilësisë dhe kostoja e dështimeve bien, ndërsa shpenzimet për parandalimin dhe kontrollin nuk rriten në mënyrë domethënëse.

Leximi ynë

Kërkimi e mbështet Crosby-n më shumë se e kundërshton: cilësia më e mirë shkoi bashkë me kosto totale më të ulët. Tregon një lidhje, jo një recetë.

Të dyja mbështeten te raste të raportuara ose te korrelacione; madhësinë e mostrës së studimit të 2016 s'e kam parë dot.

Burimet: A. Schiffauerova & V. Thomson, International Journal of Quality & Reliability Management, 2006; M. Plewa, G. Kaiser & E. Hartmann, International Journal of Quality & Reliability Management, 2016

Si matet

First Pass Yield, hap pas hapi

First Pass Yield është pjesa e njësive që e kalojnë një hap herën e parë, pa ripunim dhe pa u hedhur. E shumëzuar për të gjithë hapat, jep Rolled Throughput Yield: mundësinë që një njësi ta kalojë gjithë procesin pa defekt.

• Rendit hapat. Nga porosia te dorëzimi, sipas radhës së punës.
• Numëro kalimet herën e parë. Një njësi e ripunuar nuk llogaritet e mirë.
• Shumëzo. Katër hapa me 85% secili japin 52,2%: rreth gjysma e njësive i kalojnë të gjithë hapat herën e parë.
• Nis nga hapi më i dobët. Përmirëso së pari hapin me rendimentin më të ulët.

Shembull hipotetik, një porosi nëpër magazinë

• Mbledhja: 97 nga 100 mirë herën e parë
• Paketimi: 99 nga 100
• Ngarkimi: 98 nga 100
• Dorëzimi: 96 nga 100

Çdo hap duket mirë, por vetëm 90,3% e porosive i kalojnë të katër herën e parë. Numrat janë të shpikur.

Hapat dhe shembulli janë të redaksisë; formula ndjek iSixSigma.

Burimi: iSixSigma, 2026

Mjeti i javës

Karta e First Pass Yield

Një kartë për një proces. Plotëso numërimet e një jave, shumëzo, dhe zgjidh hapin që përmirësohet i pari.

1. Procesi nga ku deri ku, dhe cila njësi numërohet
2. Hapat dhe First Pass Yield hapi · njësi që hynë · mirë herën e parë · pjesa
3. Rolled Throughput Yield pjesët e të gjithë hapave, të shumëzuara
4. Hapi më i dobët pjesa më e ulët, dhe dështimi i saj më i shpeshtë
5. Ku paguhet dështim i brendshëm apo i jashtëm
6. Një ndryshim çfarë ndryshojmë këtë javë, dhe kur numërojmë sërish

Praktikë e propozuar nga redaksia, mbi grupet e kostos të Feigenbaum-it dhe rendimentet siç i përkufizon iSixSigma.

Burimet: Armand V. Feigenbaum, Harvard Business Review, 1956; iSixSigma, 2026

Hape mjetin: Kontrolli i dëmeve

Burimet dhe metoda

Çdo shifër ka një burim.

Shifrat e këtij numri vijnë nga burimet më poshtë. Viti tregon sa e re është secila.

• Joseph M. Juran (ed.), McGraw-Hill, “Quality-Control Handbook”, 1951.
• Armand V. Feigenbaum, Harvard Business Review, “Total Quality Control”, 1956.
• Philip B. Crosby, McGraw-Hill, “Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain”, 1979.
• ASQ, “What is Cost of Quality (COQ)?”, 2026. https://asq.org/quality-resources/cost-of-quality
• Luke Slawomirski, Ane Auraaen & Niek Klazinga, OECD, “The economics of patient safety: Strengthening a value-based approach to reducing patient harm at national level”, 2017. https://doi.org/10.1787/5a9858cd-en
• A. Schiffauerova & V. Thomson, International Journal of Quality & Reliability Management, “A review of research on cost of quality models and best practices”, 2006. https://doi.org/10.1108/02656710610672470
• M. Plewa, G. Kaiser & E. Hartmann, International Journal of Quality & Reliability Management, “Is quality still free? Empirical evidence on quality cost in modern manufacturing”, 2016. https://doi.org/10.1108/IJQRM-11-2014-0189
• iSixSigma, “What is rolled throughput yield?”, 2026. https://www.isixsigma.com/dictionary/rolled-throughput-yield-rty/

Metoda editoriale

Çdo shifër u kontrollua për vitin, botuesin dhe çfarë mat saktësisht. Kur faqja e botuesit nuk hapej, shifra u kontrollua te përmbledhje të pavarura dhe shënohet me “përmes”. Interpretimi i redaksisë shënohet “Leximi ynë”. Shifrat që nuk u konfirmuan nuk janë në numër.