Kur matja bëhet objektiv

Në këtë numër

Një numër në tabelë është sinjal. Sapo paga, renditja ose faji varen prej tij, ai bëhet edhe diçka që njerëzit e drejtojnë. Ky numër flet për atë që i ndodh një mase kur kthehet në objektiv, dhe si e dallon një menaxher një numër që u përmirësua nga një punë që u përmirësua.

Charles Goodhart e formuloi rregullin për paranë në 1975, Donald Campbell për treguesit socialë një vit më vonë, dhe Marilyn Strathern i dha formën e shkurtër në 1997. Në urgjencat angleze, pjesa zyrtare e pacientëve të parë brenda katër orëve ishte 96% në 2004/05; pacientët në një anketë e vunë në 77%. Gwyn Bevan dhe Christopher Hood emërtojnë tri lloje lojërash me numrat, Wells Fargo tregon çfarë mund të shpërblejnë objektivat e shitjeve, dhe Jerry Muller paralajmëron kundër fiksimit pas metrikave.

Stiven Janaqi, Redaktor

Tema kryesore

Një ligj, tre autorë

Në korrik 1975, në një konferencë të Bankës Qendrore të Australisë në Sidnej, Charles Goodhart nga Banka e Anglisë paraqiti një punim për menaxhimin monetar në Mbretërinë e Bashkuar. Aty gjendet formulimi i parë i asaj që u bë ligji i Goodhart-it:

Çdo rregullsi statistikore e vëzhguar priret të shembet sapo ushtrohet presion mbi të për qëllime kontrolli.

• 1975 Goodhart: një rregullsi e përdorur për kontroll prishet.
• 1976 Campbell: një tregues i përdorur për vendime shtrembëron punën që ndjek.
• 1996 Keith Hoskin e quan idenë ligji i Goodhart-it.
• 1997 Strathern i jep idesë formën e shkurtër.

“Kur një masë bëhet objektiv, ajo pushon së qeni një masë e mirë”, shkroi Strathern për auditimin në universitetet britanike: sa më shumë pritet një notë e mirë, aq më keq i dallon ajo studentët.

Leximi ynë

Goodhart-i thotë se numri pushon së thëni të vërtetën. Campbell-i shton se ndryshon edhe puna. Një menaxher duhet t'i ndjekë të dyja.

Vëllimi mban datën 1976, punimi zakonisht citohet si i 1975; një ribotim i 1984 citohet me "on" në vend të "upon". Versioni i Campbell-it në revistë është i 1979. Përkthimet janë tonat.

Burimet: Charles Goodhart, 1975; Donald T. Campbell, Evaluation and Program Planning, 1979 (përmes Dartmouth occasional paper (1976), reprinted in the Journal of MultiDisciplinary Evaluation (2011)); Marilyn Strathern, European Review, 1997

Shifrat

E raportuar dhe e përjetuar

Në fillim të viteve 2000, Anglia i vlerësonte spitalet me yje, dhe katër orët në urgjencë ishin një objektiv kyç. Gwyn Bevan dhe Christopher Hood i vunë shifrat zyrtare pranë anketave të pavarura të pacientëve.

Pacientë në urgjencat angleze të parë brenda katër orëve: Shifra zyrtare, 2004/05 96%, Anketa e pacientëve, 2004/05 77%, Anketa e pacientëve, 2002/03 69%.

Në 2002/03, të dhënat zyrtare tregonin 139 nga 158 spitale akute që i shihnin 90% të pacientëve brenda katër orëve. Ambulancat duhej të arrinin 75% të thirrjeve për raste që rrezikojnë jetën brenda tetë minutave; në një të tretën e shërbimeve të ambulancës, inspektorët gjetën kohë të “korrigjuara” nën tetë minuta, me një majë te shenja e tetë minutave.

Leximi ynë

Një objektiv për të cilin raportojnë vetëm ata që maten kontrollon raportimin e tyre, jo punën.

Shifrat zyrtare i raportuan spitalet, anketat i plotësuan pacientët: diferenca është paralajmërim, jo matje e lojës me numrat. Bevan & Hood citojnë Zyrën Kombëtare të Auditimit, Healthcare Commission dhe Commission for Health Improvement.

Burimi: Gwyn Bevan & Christopher Hood, Public Administration, 2006 (përmes LSE Research Online; full text in a copy of the published article)

Modeli

Tri mënyra për ta arritur numrin

Bevan dhe Hood e përshkruajnë lojën me numrat si “ta godasësh objektivin dhe ta humbasësh thelbin”. Nga studimet për objektivat e prodhimit sovjetik marrin tri lloje, secili me shenjën e vet paralajmëruese.

• Rritja pa kthim. objektivi i vitit tjetër ndërtohet mbi rezultatin e këtij viti, ndaj nuk ia vlen ta kalosh shumë
• Pragu. rezultatet grumbullohen te vija, dhe ata sipër saj mund të rrëshqasin deri te ajo
• Shtrembërimi. objektivi arrihet në kurriz të asaj që nuk e mat askush

“Një drejtor i mençur e realizon planin 105 për qind, por kurrë 125 për qind”, shkroi Alec Nove për drejtuesit sovjetikë në 1958. Në një zyrë punësimi që citon Campbell-i, punonjësit e matur me numrin e punësimeve merrnin rastet më të lehta. Në një spital të madh anglez, objektivi për takimet e reja te okulisti u arrit duke anuluar e shtyrë kontrollet pasuese, që nuk i numëronte asnjë objektiv; një komision parlamentar raportoi se si pasojë 25 pacientë humbën shikimin brenda dy vjetëve.

Leximi ynë

Çdo objektiv ka një hije: punën pranë tij që nuk e numëron askush. Emërtoje para se ta vendosësh objektivin.

Tri llojet dhe fjalia e Nove-s ndjekin Bevan & Hood (2006); rasti i okulistit vjen nga një raport i një komisioni parlamentar të 2003 që ata citojnë, zyra e punësimit nga Campbell-i. Leximi është i redaksisë.

Burimet: Gwyn Bevan & Christopher Hood, Public Administration, 2006 (përmes LSE Research Online; full text in a copy of the published article); Donald T. Campbell, Evaluation and Program Planning, 1979 (përmes Dartmouth occasional paper (1976), reprinted in the Journal of MultiDisciplinary Evaluation (2011))

Më shumë te eseja: Si punonim me dëmet

Çfarë thotë kërkimi

Kur paga ndjek numrin

Në shtator 2016, Byroja amerikane për Mbrojtjen Financiare të Konsumatorit e gjobiti Wells Fargo-n. Të shtyrë nga objektivat e shitjeve dhe nga shpërblimet, mijëra punonjës kishin hapur fshehurazi llogari që klientët nuk i kishin autorizuar. Sipas analizës së vetë bankës:

• 1,5 milionë llogari depozitash që mund të mos ishin autorizuar
• 565.000 llogari kartash krediti të kërkuara pa autorizim
• 185 mln $ gjoba nga CFPB, OCC dhe Qyteti e Qarku i Los Angeles

Në 2020, banka pranoi të paguante 3 miliardë dollarë për të mbyllur hetimet federale për praktikat e shitjes nga 2002 deri në 2016. Modeli është më i vjetër: në fillim të viteve 1990, Sears u vuri punonjësve të riparimit të makinave objektivin 147 dollarë në orë, dhe ata faturuan më shumë e bënë riparime që s'i duheshin askujt. Në një studim laboratorik, Schweitzer, Ordóñez dhe Douma gjetën se njerëzit i fryjnë më shpesh rezultatet kur kanë një objektiv të qartë e të vështirë sesa kur s'kanë, sidomos kur sapo kanë mbetur pak poshtë tij.

Leximi ynë

Rreziku është më i madh pak poshtë vijës. Aty një objektiv ka nevojë për kontroll, jo për më shumë presion.

Numrat e llogarive: vlerësim i bankës, siç i raportoi CFPB; 2020: njoftimi i bankës. Sears dhe studimi laboratorik sipas Ordóñez et al. (2009).

Burimet: Consumer Financial Protection Bureau, 2016; Wells Fargo & Company, 2020; Lisa D. Ordóñez, Maurice E. Schweitzer, Adam D. Galinsky & Max H. Bazerman, 2009

Si matet

Mat edhe masën

Jerry Muller-i e quan problemin fiksim pas metrikave: besimi se numrat mund të zëvendësojnë gjykimin, se publikimi i tyre siguron llogaridhënien, dhe se shpërblimet e lidhura me to motivojnë më mirë. Ai nuk është kundër matjes, dhe Bevan e Hood sugjerojnë si bëhet më e vështirë loja me një objektiv.

• Krahasoje me një burim të dytë. Anketat e pacientëve treguan një diferencë që të dhënat zyrtare nuk e tregonin.
• Shiko shpërndarjen, jo vetëm përqindjen. Një majë pak nën vijë, si ajo te tetë minutat, është shenjë.
• Kontrollo aty ku s'e pret njeri. E hapur më pas, e pasigurt në çast: kontrolle dhe vizita të rastësishme.

Shembull hipotetik, një objektiv nisjeje

• Objektivi: 95% e furgonëve nisen deri në 07:00
• E raportuar: 96%, dhe një e treta e nisjeve e regjistruar në 06:59
• Burimi i dytë: ankesat për vonesa të pandryshuara

Përqindja u rrit; shpërndarja dhe ankesat tregojnë pse. Numrat janë të shpikur.

Tri besimet e Muller-it vijnë nga libri i tij dhe një ese e 2018; hapat janë leximi i redaksisë për Bevan & Hood (2006), jo metodë e provuar.

Burimet: Jerry Z. Muller, Princeton University Press, 2018 (përmes Publisher's page, table of contents and the author's essay “Against metrics” (2018)); Gwyn Bevan & Christopher Hood, Public Administration, 2006 (përmes LSE Research Online; full text in a copy of the published article)

Mjeti i numrit

Karta e kontrollit të objektivit

Plotësoje me ekipin para se një numër të bëhet objektiv. Rreshtin e katërt zakonisht e dinë më mirë njerëzit që bëjnë punën: pyeti ata.

1. Numri dhe objektivi përkufizimi, burimi i të dhënave, vija
2. Çfarë duhet të tregojë qëllimi pas tij, në një fjali
3. Çfarë varet prej tij paga, renditja, lavdërimi ose faji, dhe për kë
4. Si mund të arrihet pa u përmirësuar puna rritja pa kthim, pragu, shtrembërimi, regjistrimi
5. Hija e tij puna pranë tij që nuk e numëron askush, dhe një numër i dytë për të
6. Kontrolli i pavarur një anketë, një mostër ose një vizitë; kush, sa shpesh
7. Data e rishikimit kur pyesim nëse ende tregon atë që tregonte

Praktikë e propozuar nga redaksia, sipas Bevan & Hood (2006), Campbell-it (1979) dhe Muller-it (2018).

Burimet: Gwyn Bevan & Christopher Hood, Public Administration, 2006 (përmes LSE Research Online; full text in a copy of the published article); Donald T. Campbell, Evaluation and Program Planning, 1979 (përmes Dartmouth occasional paper (1976), reprinted in the Journal of MultiDisciplinary Evaluation (2011)); Jerry Z. Muller, Princeton University Press, 2018 (përmes Publisher's page, table of contents and the author's essay “Against metrics” (2018))

Hape mjetin: Diagnostikimi i KPI-së

Burimet dhe metoda

Çdo shifër ka një burim.

Shifrat e këtij numri vijnë nga burimet më poshtë. Viti tregon sa e re është secila.

• Charles Goodhart, “Problems of Monetary Management: The U.K. Experience”, 1975.
• Donald T. Campbell, Evaluation and Program Planning, “Assessing the impact of planned social change”, 1979 (përmes Dartmouth occasional paper (1976), reprinted in the Journal of MultiDisciplinary Evaluation (2011)). https://doi.org/10.1016/0149-7189(79)90048-X
• Marilyn Strathern, European Review, “‘Improving ratings’: audit in the British University system”, 1997. https://www.cambridge.org/core/journals/european-review/article/improving-ratings-audit-in-the-british-university-system/FC2EE640C0C44E3DB87C29FB666E9AAB
• Gwyn Bevan & Christopher Hood, Public Administration, “What’s measured is what matters: targets and gaming in the English public health care system”, 2006 (përmes LSE Research Online; full text in a copy of the published article). https://doi.org/10.1111/j.1467-9299.2006.00600.x
• Consumer Financial Protection Bureau, “Consumer Financial Protection Bureau Fines Wells Fargo $100 Million for Widespread Illegal Practice of Secretly Opening Unauthorized Accounts”, 2016. https://www.consumerfinance.gov/archive/newsroom/consumer-financial-protection-bureau-fines-wells-fargo-100-million-widespread-illegal-practice-secretly-opening-unauthorized-accounts/
• Wells Fargo & Company, “Wells Fargo Reaches Settlements to Resolve Outstanding DOJ and SEC Investigations Related to Historical Community Bank Sales Practices (Form 8-K, exhibit 99.1)”, 2020. https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/72971/000007297120000214/exhibit991settlementpres.htm
• Lisa D. Ordóñez, Maurice E. Schweitzer, Adam D. Galinsky & Max H. Bazerman, “Goals Gone Wild: The Systematic Side Effects of Overprescribing Goal Setting”, 2009. https://repository.upenn.edu/mgmt_papers/325
• Jerry Z. Muller, Princeton University Press, “The Tyranny of Metrics”, 2018 (përmes Publisher's page, table of contents and the author's essay “Against metrics” (2018)). https://press.princeton.edu/books/hardcover/9780691174952/the-tyranny-of-metrics

Metoda editoriale

Çdo shifër u kontrollua për vitin, botuesin dhe çfarë mat saktësisht. Kur faqja e botuesit nuk hapej, shifra u kontrollua te përmbledhje të pavarura dhe shënohet me “përmes”. Interpretimi i redaksisë shënohet “Leximi ynë”. Shifrat që nuk u konfirmuan nuk janë në numër.