Mjet falas · Hotel
Ankesat e mysafirëve
Regjistro çdo ankesë në çastin kur mysafiri e bën: ora, dhoma, kanali, kategoria dhe rëndësia, me fjalët e mysafirit. Kalo hapat e LEARN, shkruaj çfarë u bë dhe sa kushtoi, zgjidhe brenda objektivit dhe telefonoje përsëri mysafirin. Regjistri jep ankesat për 100 net dhome të zëna, pjesën e zgjidhur brenda objektivit, kohën mesatare (mediane) të zgjidhjes, koston e rikuperimit, sa mysafirë ikën të kënaqur, dhomat që ankohen dy herë dhe Pareto-n e kategorive, me një përgjigje për mysafirin për ta kopjuar dhe një përmbledhje për dorëzimin e turnit.
Ngjit nga Excel ose CSV
Një rresht për çdo ankesë, kolonat në këtë radhë: data, ora, dhomë, kanali, kategoria, rëndësia, çfarë ndodhi, mysafiri, e mori, veprimi i marrë, kompensimi, vlera €, data e zgjidhjes, ora e zgjidhjes, data e ndjekjes, mysafiri i kënaqur. Mund të përdorësh tabulatorë, pikëpresje ose presje; rreshti i titujve anashkalohet.
3 · Regjistri
| ID | Regjistruar | Dhoma | Kategoria | Rëndësia | Statusi | Hiq |
|---|
Ende asnjë ankesë në regjistër. Shto të parën më lart, ngjit rreshta nga Excel, ose .
4 · Rikuperimi: LEARN, kompensimi, ndjekja dhe përgjigjja
Zgjidh një ankesë në regjistër me Hape, ose regjistro një më lart.
Përgjigjja për mysafirin
Udhëzuesi · Botimi 5 · Faqja 24
Si përdore t ky mje t, te udhëzuesi
Pse ekziston çdo mjet, në cilën familje bën pjesë dhe si përdoret hap pas hapi, në një libër që shfletohet.
Mendimi yt
A të ndihmoi ky mje t?
Puna jote
Gjithë puna jote në një skedar
Çdo mjet e ruan punën tënde vetëm në këtë shfletues. Ruaje si një skedar për të mbajtur një kopje, për të vazhduar nga një telefon ose kompjuter tjetër, ose për t'ia dhënë një kolegu. Asgjë nuk ngarkohet.
Pastaj fshi hyrjet e vjetra në këto mjete për të liruar vend: skedari i ruan dhe hapet në çdo pajisje.
Punon edhe offline: sapo një mjet është hapur një herë në këtë pajisje, ai dhe mjetet e tjera të rolit të tij hapen edhe pa lidhje interneti.
Sinkronizimi i ekipit Joaktive
Ndani me ekipin tuaj mjetet që zgjidhni: çdo pajisje vazhdon të punojë edhe pa lidhje dhe sinkronizohet kur mundet. Puna enkriptohet në këtë pajisje me një çelës të nxjerrë nga kodi i ekipit, kështu që serveri nuk mund ta lexojë.
Kodi i ekipit tuaj
Në një pajisje tjetër, hapni këtë kuti dhe skanoni kodin ose shkruani gjashtë fjalët te “Bashkohu me një ekip”. Jepjani vetëm ekipit tuaj: kushdo që e ka mund ta lexojë dhe ta ndryshojë punën e ndarë; për dikë që duhet vetëm të shohë, krijoni më mirë një kod vetëm për lexim. Shënojeni diku; nuk shfaqet më.
Vetëm për lexim: kjo pajisje merr punën e ekipit dhe nuk dërgon asgjë, prandaj nuk mund ta ndryshojë as ta fshijë kopjen e ekipit. Ndryshimet që bëni këtu te mjetet e ndara nuk dërgohen, dhe sinkronizimi i radhës i zëvendëson me kopjen e ekipit.
Për dikë që duhet ta shohë punën e ekipit, por jo ta ndryshojë, si një menaxher ose një ekran në mur. Me të nuk mund të ndryshohet as të fshihet asgjë.
Kur dikush largohet nga ekipi: puna kalon te një kod i ri dhe kopja e vjetër fshihet. Pastaj çdo pajisje tjetër bashkohet përsëri me kodin e ri, dhe kodet e vjetra vetëm për lexim nuk funksionojnë më.
Kodi vetëm për lexim
Në pajisjen tjetër, hapni këtë kuti dhe skanoni kodin ose ngjiteni te “Bashkohu me një ekip”. Kushdo që e ka mund ta lexojë punën e ndarë, prandaj jepjani vetëm atyre që mund ta shohin. Nuk funksionon më kur ekipi ndryshon kodin.
Ekipi e ndryshoi punën e këtij mjeti. Rifreskoni faqen për ta parë.
- Pasqyrë · 1 minShi
f t PulseDëmet, porositë e paplota, linjat me vonesë, siguria, OEE, veprimet e hapura dhe dorëzimi në një pamje, sipas ditës ose javës. Grafikë të ecurisë, sinjalizime për ato jashtë normës dhe një përmbledhje për ta kopjuar ose printuar.→ - Magazinë · VazhdimishtKontrolli i dëmeveRegjistro njësitë e dëmtuara sipas hapit të procesit dhe shkakut. Shkalla e dëmeve, DPMO dhe niveli sigma, shkaqet e pakta pas shumicës së dëmeve dhe ku të fillosh.→
- Magazinë · VazhdimishtKontrolli i plotësisëRegjistro porositë që dolën pa të gjithë artikujt ose pakot. Shkalla, DPMO dhe niveli sigma, shkaqet pas shumicës së gabimeve dhe ku lindin.→
- Magazinë · VazhdimishtAnaliza e vonesaveRegjistro orët e planifikuara dhe reale të linjave. Përqindja në kohë, sa vonesë nis te rampa dhe sa në rrugë, arsyet dhe orët pas saj.→
- Hotel · Në vazhdimRegjistri i Night AuditRegjistro no-show-et, kartat e refuzuara, gabimet e postimit dhe bilancet e hapura që gjen night audit. Shiko shkallën e përjashtimeve, DPMO dhe nivelin sigma, shkaqet pas shumicës së tyre dhe ku në qëndrim nisin.→
- Listë kontrolli · 5 minDorëzimi i turnitNumrat, çështjet e hapura me përgjegjës dhe orë, paralajmërimet dhe siguria në një dorëzim. Çështjet e hapura kalojnë vetë te turni i ardhshëm.→
- Veprime · Çdo javëLista e veprimeveNjë listë për çdo kundërmasë, gjetje dhe sinjal nga mjetet e tjera: përgjegjësi, afati, statusi dhe si verifikohet. Të vonuarat në fillim, shqyrtim javor në dhjetë minuta, kalendar dhe Excel.→
- Pasqyrë · 10 minTabela e ditësSiguria, Cilësia, Dorëzimi, Kostoja dhe Njerëzit si pesë kalendarë mujorë me ditë të gjelbra, të verdha dhe të kuqe, të mbushura nga regjistrat e tu. Veprimet e hapura, çështjet e mbartura të dorëzimit dhe një takim prej dhjetë minutash për t'u lexuar ose printuar.→
- Lean · 10 minAuditi 5SKalo nëpër një zonë dhe vlerëso çdo S nga 0 në 4, në 5S, 6S ose 8S, me lista kontrolli për magazinë, hotel dhe stacion shpërndarjeje. Radari kundrejt kontrollit të fundit, trendi dhe renditja e zonave, gjetjet drejt e në veprime dhe një regjistër i etiketave të kuqe.→
- Siguria · VazhdimishtKryqi i sigurisëÇdo aksident, rrezik i shmangur dhe kusht i pasigurt në kryqin e gjelbër të muajit, me ditët që nga aksidenti i fundit, LTIFR, TRIR dhe piramidën e Bird-it. Shkaku që trajtohet i pari, veprimet e hapura dhe një temë për takimin e sotëm.→
- Hotel · VazhdimishtSend
e t e gje turaRegjistri i sendeve të gjetura nga dorëzimi deri te kthimi, policia, bamirësia ose asgjësimi, me numër etikete, kasafortë dhe foto për secilin. Afatet e ruajtjes, sendet që presin vendim, vendet ku harrohet më shumë, një përgjigje për mysafirin dhe një etiketë.→ - Hotel · VazhdimishtStatusi i dhomaveTabela e dhomave e turnit: çdo dhomë sipas katit me kodin e housekeeping (VD, VC, VI, OCC, OD, DO, CO, OOO, OOS), shënimet DND, VIP dhe mbërritje dhe pastruesin e saj. Tregon dhomën e radhës për pastrim, dhomat gati për mbërritjet e sotme, pjesën jashtë përdorimit dhe minutat nga largimi deri e pastër dhe nga e pastër deri e inspektuar.→
- Printim · 5 minPak
e ta e printimitLetra e tabelës së ekipit në një printim, nga ajo që mjetet kanë në këtë shfletues: veprimet e hapura sipas përgjegjësit, lista e mirëmbajtjes dhe auditet 5S të javës, një kartë për çdo drejtues, kryqi i sigurisë dhe tabela e ditës për muajin, dhe fletët e pastruesve dhe të sektorëve të një hoteli.→