Të dëgjosh: çfarë merr tjetri me vete

Në këtë numër

Shumica e asaj që mëson një menaxher ka të bëjë me të folurin: të prezantosh, të vendosësh, të japësh feedback. Dëgjimi trajtohet si diçka që të gjithë e dinë. Ky numër pyet çfarë ndryshon në të vërtetë dëgjimi i menaxherit, për atë që flet dhe për punën, dhe çfarë duhet të shohë ai që flet para se të ndihet i dëgjuar.

Në 664 efekte, ndjenja se të dëgjojnë në punë shkonte bashkë me rezultate më të mira, mbi të gjitha me cilësinë e marrëdhënies (0,51). Tri të katërtat e të dhënave ishin vetëvlerësime; me burime të tjera lidhja është më e dobët, por mbetet. Dëgjimi i mirë ka tri pjesë: vëmendjen, kuptimin dhe pranimin. Në 81 histori nga një bankë, vëmendja vetëm rrallë mjaftoi: njerëzit u ndien të padëgjuar kur vazhdimi i pritur nuk erdhi kurrë. Një kartë për vazhdimin e mbyll numrin.

Stiven Janaqi, Redaktor

Tema kryesore

Me çfarë lidhet dëgjimi

Avraham Kluger, Herman Aguinis, Guy Itzchakov dhe kolegët mblodhën 664 efekte nga 144 mostra, gjithsej 400.020 vëzhgime, për mënyrën si lidhet ndjenja e atij që flet se e dëgjojnë me rezultatet në punë. Menaxherët ishin dëgjuesit në 36% të efekteve, shitësit në 21%. Korrelacioni mesatar ishte 0,39.

Korrelacioni mesatar me dëgjimin e perceptuar, sipas llojit të rezultatit (2024): Marrëdhënia 0,51, Të menduarit 0,40, Ndjenjat 0,36, Performanca 0,36.

Marrëdhënia përfshin besimin, pëlqimin dhe kënaqësinë me marrëdhënien; të menduarit përfshin njohurinë dhe një pamje më të ekuilibruar të një teme; ndjenjat përfshijnë kënaqësinë në punë dhe përkushtimin. Leximi i autorëve: dëgjimi mund ta ngrejë performancën kryesisht duke ndërtuar marrëdhënien.

Leximi ynë

Lidhja më e fortë është me vetë marrëdhënien. Njerëzit punojnë më mirë me dikë të cilit i besojnë, dhe i besojnë atij që dëgjon.

Kluger et al. (2024), meta-analizë me tri nivele, tabela 5; korrelacione të peshuara sipas mostrës, pa korrigjim për besueshmërinë. Shumica e të dhënave janë anketa në një moment, prandaj tregojnë lidhje, jo shkak. Feedback-u, ana e të folurit, është te Nr. 19.

Burimi: Avraham N. Kluger, Michal Lehmann, Herman Aguinis, Guy Itzchakov, Galit Gordoni, Jetmir Zyberaj & Cafer Bakaç, Journal of Business and Psychology 39(2), 2024

Shifrat

Sa e fortë, me ndershmëri

Në 75% të efekteve një person iu përgjigj një pyetësori të vetëm si për dëgjimin, ashtu edhe për rezultatin. Kjo e fryn një korrelacion. Prandaj meta-analiza i krahasoi studimet sipas mënyrës si u matën të dyja, dhe lidhja zvogëlohet, por nuk zhduket.

Korrelacioni mesatar i dëgjimit me rezultatet në punë, sipas planit të studimit (2024): Një burim kundrejt dy burimeve: Plan më i lehtë 0,43, Plan më i rreptë 0,26; Në të njëjtën kohë kundrejt rezultatit më vonë: Plan më i lehtë 0,42, Plan më i rreptë 0,27.

Eksperimentet, ku dëgjimi u bë qëllimisht i mirë ose i dobët, dhanë 0,39, afër anketave. Nga 30 efektet e tyre vetëm një ishte negativ, me −0,04. Autorët e vënë këtë përballë feedback-ut, ku 38% e ndërhyrjeve eksperimentale e ulën performancën, siç e përshkruan Nr. 19.

Leximi ynë

Edhe në leximin më të rreptë, dëgjimi nuk është një shtesë e butë. Dhe rrallë bën dëm, gjë që nuk mund të thuhet për të gjitha zakonet e drejtimit.

Kluger et al. (2024), tabela 7 dhe diskutimi. Dy burime: dëgjimi dhe rezultati raportohen nga njerëz ose regjistra të ndryshëm. Rezultati më vonë: plan parashikues. Efektet me rezultate si lodhja e thellë ose sjellja e keqe ishin më të dobëta (0,17) se me ato të dëshirueshme (0,43).

Burimi: Avraham N. Kluger, Michal Lehmann, Herman Aguinis, Guy Itzchakov, Galit Gordoni, Jetmir Zyberaj & Cafer Bakaç, Journal of Business and Psychology 39(2), 2024

Modeli

Tri pjesët e dëgjimit të mirë

Guy Itzchakov dhe Jennifer Grau e përshkruajnë një përvojë të mirë dëgjimi në tri pjesë: vëmendja, kuptimi dhe pranimi. Ai që flet i gjykon të treja nga sinjale të vogla, dhe meta-analiza rendit sinjalet që i thonë të kundërtën.

Vëmendja

• kontakt me sy, telefoni mënjanë
• tundje koke, tinguj të shkurtër
• sinjal: dy punë njëherësh

Kuptimi

• pyetje që sqarojnë ose konfirmojnë
• të thuash prapë atë që dëgjove
• sinjal: ndërrimi i temës

Pranimi

• pa gjykim, edhe kur nuk pajtohesh
• “Çfarë të çoi aty?” në vend të “Pse?”
• sinjal: këshillë që s'e kërkoi askush

Edhe një pyetje neutrale mund të tingëllojë si gjykim nga goja e menaxherit. “E ke folur këtë me kontabilitetin?” shpesh dëgjohet si këshillë dhe dyshim; “Çfarë mund të provosh më tej?” ia lë hapin tjetër personit.

Leximi ynë

Ai që flet nuk e dëgjon qëllimin. Dëgjon pyetjen, shikimin nga ekrani dhe këshillën që erdhi shumë herët.

Pjesët dhe shembujt nga Itzchakov dhe Grau (2022), sinjalet e dëgjimit të dobët nga Kluger et al. (2024), të shkurtuara nga redaksia. Autorët shtojnë se studimet në terren për trajnimin e menaxherëve në dëgjim janë të pakta: dinë dy. Coaching-u është te Nr. 11.

Burimet: Guy Itzchakov & Jennifer Grau, Organizational Dynamics 51(2), 2022; Avraham N. Kluger, Michal Lehmann, Herman Aguinis, Guy Itzchakov, Galit Gordoni, Jetmir Zyberaj & Cafer Bakaç, Journal of Business and Psychology 39(2), 2024

Çfarë thotë kërkimi

81 histori nga një bankë

Tiffany Kriz, Avraham Kluger dhe Christopher Lyddy intervistuan 41 punonjës të një banke amerikane për një rast kur dikush në punë pati një mundësi të rëndësishme për t'i dëgjuar, dhe e shfrytëzoi ose e humbi. Ata treguan 81 histori: 47 për t'u ndier të dëgjuar, 34 për t'u ndier të padëgjuar.

Historitë sipas asaj që vendosi përfundimin, 41 punonjës banke (2021): I dëgjuar: dëgjuesi veproi 30, I dëgjuar: vetë biseda 17, I padëgjuar: u mbyll ose u anulua 23, I padëgjuar: i hapur në fillim, pastaj asgjë 11.

Sjellja e vëmendshme në bisedë nuk i dallonte historitë. I dallonte nëse dëgjuesi e plotësoi nevojën me të cilën erdhi ai që foli. Ndonjëherë kjo kërkonte një mjet, një ndryshim ose një arsye për një jo; një punonjës pushoi së sjelli ide pas një jo-je pa arsye.

Leximi ynë

Një bisedë e ngrohtë e ndjekur nga asgjë mund të bëjë më shumë dëm se një e shkurtër. Ajo ngriti shpresën që pastaj mbeti pa përgjigje.

Kriz et al. (2021), tabela 3: një bankë, punonjës të zgjedhur nga burimet njerëzore si me performancë mesatare deri të lartë, histori të treguara pas kohe; rrugët i grupoi redaksia. Autorët presin që roli i veprimit të ndryshojë sipas kulturës. Heshtja dhe zëri janë te vëllimi 7 i traktatit.

Burimi: Tiffany D. Kriz, Avraham N. Kluger & Christopher J. Lyddy, Frontiers in Psychology 12, 2021

Si matet

Pyet atë që foli, jo veten

Meta-analiza e përkufizon dëgjimin nga ana e atij që flet: gjykimi i tij për interesin dhe reagimin e dëgjuesit. Kriz dhe kolegët citojnë një studim ku vlerësimet që dëgjuesit i bënin vetes nuk përputheshin fare me ato të folësve (−0,06). Përshtypja jote është masa më e dobët që ke.

• Një pyetje. pas një bisede të rëndësishme: të dëgjova mirë? studiuesit sugjerojnë se një pyetje mund të mjaftojë
• Çfarë u kërkua. e shkruar me fjalët e atij që foli: një mjet, një ndryshim, një vendim, ose vetëm të dëgjohej
• Vazhdimet e mbyllura. vazhdimet e premtuara të mbyllura në kohë, nga të gjitha të premtuarat
• Një jo me arsye. çdo ide e refuzuar merr arsyen, ballë për ballë
• Idetë me kalimin e kohës. a sjell ende ide i njëjti person një muaj më vonë?

Leximi ynë

Norma e mbylljes së vazhdimeve është një shifër që menaxheri mund ta shohë çdo javë. Ndjenja se të dëgjojnë ndërtohet mbi të.

Rreshtat janë propozim i redaksisë, i ndërtuar mbi përkufizimin dhe vërejtjen për një pyetje te Kluger et al. (2024) dhe mbi gjetjet e Kriz et al. (2021). Vlera −0,06 është nga Bodie et al. (2014) siç e raportojnë Kriz et al.; ai studim nuk u lexua.

Burimet: Avraham N. Kluger, Michal Lehmann, Herman Aguinis, Guy Itzchakov, Galit Gordoni, Jetmir Zyberaj & Cafer Bakaç, Journal of Business and Psychology 39(2), 2024; Tiffany D. Kriz, Avraham N. Kluger & Christopher J. Lyddy, Frontiers in Psychology 12, 2021

Mjeti i numrit

Karta e vazhdimit

Një kartë për çdo bisedë që ka rëndësi: një ide, një shqetësim, një ankesë për punën. E plotëson menaxheri menjëherë pas, dhe mbyllet vetëm kur ai që foli ka marrë një përgjigje. Action Tracker i mban vazhdimet me përgjegjës dhe datë.

1. Kush, kur, për çfarë një bisedë për kartë
2. Çfarë dëgjova me fjalët e tij; e thënë prapë dhe e konfirmuar, pas “Dhe çfarë tjetër?”
3. Çfarë i duhet vetëm të dëgjohet, apo një veprim: mjet, ndryshim, vendim
4. Çfarë do të bëj, deri kur ose kush ka fuqinë të veprojë, dhe kur ia çoj
5. Përgjigja e dhënë u bë, po bëhet, ose jo me arsyen; ballë për ballë
6. U ndjeve i dëgjuar? përgjigja e tij, jo e imja

Karta është propozim i redaksisë, i ndërtuar mbi Kriz et al. (2021) dhe pyetjet te Itzchakov dhe Grau (2022); nuk është provuar. Eseja e lidhur më poshtë jep pesë hapat e autorit për bisedën pas një gabimi: dëgjo para se të gjykosh, mbyll me një veprim që kontrollohet.

Burimet: Tiffany D. Kriz, Avraham N. Kluger & Christopher J. Lyddy, Frontiers in Psychology 12, 2021; Guy Itzchakov & Jennifer Grau, Organizational Dynamics 51(2), 2022

Më shumë te eseja: Si i flet dikujt që gaboi

Hape mjetin: Lista e veprimeve

Burimet dhe metoda

Çdo shifër ka një burim.

Shifrat e këtij numri vijnë nga burimet më poshtë. Viti tregon sa e re është secila.

• Avraham N. Kluger, Michal Lehmann, Herman Aguinis, Guy Itzchakov, Galit Gordoni, Jetmir Zyberaj & Cafer Bakaç, Journal of Business and Psychology 39(2), “A Meta-analytic Systematic Review and Theory of the Effects of Perceived Listening on Work Outcomes”, 2024. https://doi.org/10.1007/s10869-023-09897-5
• Tiffany D. Kriz, Avraham N. Kluger & Christopher J. Lyddy, Frontiers in Psychology 12, “Feeling Heard: Experiences of Listening (or Not) at Work”, 2021. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.659087
• Guy Itzchakov & Jennifer Grau, Organizational Dynamics 51(2), “High-quality listening in the age of COVID-19: A key to better dyadic communication for more effective organizations”, 2022. https://doi.org/10.1016/j.orgdyn.2020.100820

Metoda editoriale

Çdo shifër u kontrollua për vitin, botuesin dhe çfarë mat, te teksti i plotë kur u hap. Burimi i lexuar vetëm te një përmbledhje, një abstrakt ose copa shënohet me “përmes”. Shifra që nuk u konfirmua te ajo që u lexua shënohet si e tillë në faqen e vet, ose lihet jashtë. Interpretimi i redaktorit shënohet “Leximi ynë”.

Redaktuar nga Stiven Janaqi, që përgjigjet për të; “redaksia” në këtë botim është ai. Tekstet, përkthimet, faqosja dhe kontrolli i shifrave te burimet e tyre bëhen në seanca pune me Claude, një model AI i Anthropic. Si bëhet kjo faqe