Kennzahlen, die rechtzeitig warnen

In dieser Ausgabe

Eine Kennzahl, die rot wird, hat den Schaden schon angerichtet. Diese Ausgabe stellt eine praktische Frage: Welche Kennzahlen zeigen ein Problem, solange noch Zeit zum Handeln ist?

Kaplan und Norton haben die Balanced Scorecard auf der Idee aufgebaut, dass Ergebnisse und ihre Treiber gemeinsam gemessen werden müssen. OSHA verlangt dasselbe für die Sicherheit: Unfälle zählen, aber zuerst messen, was sie verhindert. Umfragen unter Führungskräften zeigen die Lücke, die bleibt: Die meisten sagen, ihre Kennzahlen müssen besser werden, und nur etwa ein Viertel der oberen Führungskräfte stimmt voll zu, dass sie mit der Strategie verbunden sind.

Stiven Janaqi, Herausgeber

Titelthema

Das Ergebnis kommt immer zu spät

Ein Spätindikator zählt, was schon passiert ist. Ein Frühindikator misst, was es auslöst. Man braucht beide, aber nur einer verschafft Zeit.

Frühindikator

• Proaktiv, vorbeugend, vorausschauend
• Zeigt, ob die Arbeit getan wird, die Probleme verhindert
• Beispiel: Anteil der Beschäftigten in der Auffrischungsschulung

Spätindikator

• Zählt Ereignisse, die schon geschehen sind
• Zeigt, ob die Anstrengung gewirkt hat
• Beispiel: die Rate von Unfällen und Erkrankungen

So beschreibt sie OSHA, die US-Behörde für Arbeitssicherheit, in ihrem Leitfaden von 2019, und rät, beide zu nutzen. Kaplan und Norton argumentierten 1992 für das ganze Unternehmen genauso: Finanzkennzahlen zeigen das Ergebnis bereits getaner Arbeit, deshalb ergänzt die Balanced Scorecard Kennzahlen zu Kunden, internen Prozessen sowie Innovation und Verbesserung, die das künftige Ergebnis treiben.

• 1975 Goodhart: Eine Kennzahl bricht leicht zusammen, sobald man mit ihr steuert.
• 1992 Kaplan und Norton: die Balanced Scorecard mit vier Perspektiven.
• 1996 Ergebniskennzahlen, gepaart mit ihren Treibern.
• 2019 Der OSHA-Leitfaden zu Frühindikatoren für Sicherheit.

Unsere Lesart

Eine späte Kennzahl sagt, ob man es geschafft hat. Eine frühe sagt, ob man es schaffen wird, solange man die Antwort noch ändern kann.

Quellen: OSHA, 2019; Robert S. Kaplan & David P. Norton, Harvard Business Review, 1992; Robert S. Kaplan & David P. Norton, Harvard Business Review, 1996; Charles Goodhart, 1975

Die Zahlen

Kennzahlen reichen nicht

Zwei Umfragen unter Führungskräften, sechs Jahre auseinander, beschreiben dieselbe Lücke: Die Kennzahlen sind da, das Vertrauen in sie nicht.

Führungskräfte und ihre Kennzahlen, 2024: Sagen, dass ihre Kennzahlen besser werden müssen 60 %, Nutzen KI, um neue Kennzahlen zu entwickeln 34 %.

26 % der oberen Führungskräfte stimmen voll zu, dass ihre Kennzahlen mit den strategischen Zielen der Organisation verbunden sind (2018).

• 3.000+ Befragte für den Bericht von 2024, in über 25 Branchen und 100 Ländern
• 90 % derer, die KI für Kennzahlen nutzen, sagen, dass sie besser wurden
• 3.200+ Befragte für die Studie von 2018

Unsere Lesart

Wenn nur ein Viertel der oberen Führungskräfte voll überzeugt ist, dass die Kennzahlen der Strategie folgen, fehlt es nicht an Zahlen. Die Zahlen sagen nur nicht früh genug, worauf es ankommt.

Quellen: MIT Sloan Management Review & BCG, 2024; MIT Sloan Management Review & Google, 2018

Das Modell

Vom Ergebnis zurück zur Ursache

Einen Frühindikator wählt man nicht aus einer Liste. Man findet ihn, indem man vom gewünschten Ergebnis zurück zur Arbeit geht, die es erzeugt.

1. Das Ergebnis. Welche späte Kennzahl soll besser werden?
2. Die Ursache. Was treibt sie am häufigsten?
3. Das Signal. Wie misst man die Ursache vor dem Ergebnis?
4. Die Schwelle. Ab welchem Wert wird gehandelt?
5. Die Maßnahme. Wer handelt, und wie schnell?

Hypothetisches Beispiel, ein Lager

• Das Ergebnis: Unvollständige Aufträge, die Kunden melden.
• Die Ursache: Artikel, die beim Beladen fehlen.
• Das Signal: Der Anteil der Aufträge, die vor dem Beladen vollständig gescannt sind, je Schicht.
• Die Schwelle: Unter 98 % in einer Schicht.
• Die Maßnahme: Die Schichtleitung prüft die offenen Aufträge vor der Abfahrt mit dem Team.

Die Zahlen sind erfunden, um die Methode zu zeigen.

Unsere Lesart

Der beste Frühindikator liegt nah an der Arbeit: Das Team sieht ihn während der Schicht und kann ihn am selben Tag ändern.

Die Kette ist ein Modell der Redaktion, nach der Logik von Kaplan und Norton (1996): Ergebniskennzahlen und ihre Treiber.

Quelle: Robert S. Kaplan & David P. Norton, Harvard Business Review, 1996

Wie man beginnt

Drei Wege zum ersten Indikator

Der Leitfaden von OSHA schlägt drei Ausgangspunkte vor. Seine Beispiele stammen aus der Sicherheit, aber die Logik gilt für jeden Prozess.

• Aus Daten, die schon da sind. Zum Beispiel der Anteil der Beschäftigten, die an der Auffrischungsschulung teilnehmen.
• Aus einer bekannten Gefahr. Zum Beispiel geprüfte und geräumte Gehwege, rechtzeitig ersetzte Lkw-Bremsen, wie lange das Hebeteam bis zum Einsatz braucht.
• Aus einem Teil des Programms. Zum Beispiel planmäßig erledigte vorbeugende Wartung oder Gefahren, die innerhalb von Tag, Woche oder Monat ihres Fundes behoben wurden.

Wenn eine Kennzahl zum Ziel wird, hört sie auf, eine gute Kennzahl zu sein.

Marilyn Stratherns Formulierung von 1997 für eine Idee, die der Ökonom Charles Goodhart 1975 vorbrachte.

Unsere Lesart

Ein Frühindikator ist zum Lernen da, nicht zum Bestrafen. Wird er um jeden Preis zum Ziel, lernen Menschen, die Zahl zu füllen, statt die Ursache zu beheben.

Quellen: OSHA, 2019; Marilyn Strathern, European Review, 1997; Charles Goodhart, 1975

Wie man es misst

Fünf Prüfungen für einen Frühindikator

Bevor ein neuer Indikator an die Tafel kommt, prüfen Sie ihn mit fünf Fragen. Fällt er bei einer durch, warnt er nicht rechtzeitig.

• Er bewegt sich zuerst. Wenn er schlechter wird, wird das Ergebnis dann meist später schlechter?
• Das Team kann ihn bewegen. Können die Menschen, die ihn sehen, ihn mit ihrer Arbeit ändern?
• Er ist schnell. Liegt er in derselben Schicht oder am selben Tag vor, nicht am Monatsende?
• Er hat Schwelle und Verantwortliche. Ist klar, ab welchem Wert jemand handelt, und wer?
• Er wird überprüft. Hat er sich nach drei Monaten wirklich vor dem Ergebnis bewegt?

Unsere Lesart

Ein Indikator, der die fünfte Prüfung nicht besteht, ist eine Vermutung. Behalten Sie die, die nachweislich warnen, und streichen Sie die, die nur Arbeit machen.

Die fünf Prüfungen sind eine Praxis, die die Redaktion vorschlägt.

Mehr im Essay: Kennzahlen, denen das Team vertraut

Werkzeug der Woche

Die Karte für einen Frühindikator

Eine späte Kennzahl, ein Frühindikator dafür. Füllen Sie die Karte mit den Menschen aus, die die Arbeit machen, nicht für sie.

1. Das Ergebnis die späte Kennzahl und ihr heutiger Wert
2. Die Hauptursache was sie am häufigsten treibt
3. Der Frühindikator was genau gezählt wird, und wie
4. Wann gemessen wird jede Schicht, jeden Tag, jede Woche
5. Schwelle und Maßnahme ab welchem Wert, wer handelt, wie schnell
6. Der Prüftermin hat er sich vor dem Ergebnis bewegt?

Eine Praxis, die die Redaktion vorschlägt. Keine Namen, Kundendaten oder vertraulichen Zahlen auf die Karte schreiben.

Tool öffnen: KPI-Diagnose

Quellen und Methode

Jede Zahl hat eine Quelle.

Die Zahlen dieser Ausgabe stammen aus den folgenden Quellen. Das Jahr zeigt, wie aktuell jede ist.

• OSHA, “Using Leading Indicators to Improve Safety and Health Outcomes”, 2019. https://www.osha.gov/sites/default/files/OSHA_Leading_Indicators.pdf
• Robert S. Kaplan & David P. Norton, Harvard Business Review, “The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance”, 1992.
• Robert S. Kaplan & David P. Norton, Harvard Business Review, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, 1996.
• MIT Sloan Management Review & BCG, “The Future of Strategic Measurement: Enhancing KPIs With AI”, 2024. https://sloanreview.mit.edu/projects/the-future-of-strategic-measurement-enhancing-kpis-with-ai
• MIT Sloan Management Review & Google, “Leading With Next-Generation Key Performance Indicators”, 2018. https://sloanreview.mit.edu/projects/leading-with-next-generation-key-performance-indicators
• Charles Goodhart, “Problems of Monetary Management: The U.K. Experience”, 1975.
• Marilyn Strathern, European Review, “‘Improving ratings’: audit in the British University system”, 1997. https://www.cambridge.org/core/journals/european-review/article/improving-ratings-audit-in-the-british-university-system/FC2EE640C0C44E3DB87C29FB666E9AAB

Redaktionelle Methode

Jede Zahl wurde auf Jahr, Herausgeber und genaue Bedeutung geprüft. Wo die Seite des Herausgebers nicht erreichbar war, wurde sie an unabhängigen Zusammenfassungen geprüft und mit „über“ markiert. Die Deutung der Redaktion ist als „Unsere Lesart“ markiert. Zahlen, die sich nicht bestätigen ließen, stehen nicht in der Ausgabe.