Die getötete Autorität

Es gibt eine Szene, die sich jeden Tag hinter den Kulissen albanischer Unternehmen wiederholt, ein scheinbar kleiner Moment mit verheerenden Folgen für die Moral eines Teams.

Sie geschieht in dem Augenblick, in dem der Manager einen Mitarbeiter bittet, die Arbeitszeit einzuhalten, einen Prozess nach Standard abzuschließen oder Verantwortung für einen wiederholten Fehler zu übernehmen. Statt einer professionellen Antwort lächelt der Mitarbeiter ironisch. Er macht sich nicht die Mühe zu diskutieren. Er dreht einfach den Rücken, geht über den Flur und direkt ins Büro des Eigentümers.

Und was tut der Eigentümer? Statt das Glied zu stärken, das er selbst eingesetzt hat, um die Arbeit zu führen, tut er das, was dem Unternehmen mehr schadet als jeder finanzielle Verlust: Er stellt sich auf die Seite dessen, der die Regel gebrochen hat. Der Manager bleibt allein mitten in der Halle zurück, jeder Autorität beraubt, während im Kopf des Eigentümers seine geheime, zynische Rechnung läuft: Mit fünfhundertfünfzigtausend alten Lek gebe ich ihm sein Brot. Ich habe ihm eine gute Arbeit gegeben, sauberes Hemd, kein Staub, also soll er den Kopf senken und gehorchen.

Lassen Sie mich zu dieser Absurdität deutlich sein. Wenn ein Eigentümer seinen Manager demütigt, um die Launen dessen zu bedienen, der seine Arbeit nicht macht, hat er keinen Menschen gerettet; er hat das System getötet.

Sehen wir uns diesen Mechanismus mit kühlem Kopf an.

Warum tut ein Arbeitgeber das? Weil viele von ihnen ein verzerrtes Verständnis von Macht haben. Sie wollen keine funktionierende Struktur, denn Struktur verlangt Regeln, die auch ihren eigenen Willen des Augenblicks begrenzen. Sie wollen, dass jeder Faden des Unternehmens durch ihren Finger läuft. Indem der Eigentümer zulässt, dass der Mitarbeiter den Manager übergeht und seine Sorgen oder seinen Klatsch direkt in die Zentrale trägt, nährt er sein Ego als oberster Richter, als großer Hausvater, der Recht als Gnade verteilt.

Er glaubt, die Schwachen zu schützen. In Wahrheit belohnt er das Mittelmaß.

Wenn der Unfähigste begreift, dass er der Rechenschaft nicht durch Ergebnisse entkommt, sondern dass ein heimlicher Draht ins Büro oben genügt, ändert sich der Fokus seines Arbeitstages. Er versucht nicht mehr, das Handwerk zu lernen, Fehler zu senken oder Kollegen zu helfen. Er wird zum Meister der Opferrolle und der Intrige. Er weiß, dass zwei Worte gegen den Manager genügen, um Immunität zu erlangen.

Und was geschieht derweil mit dem Manager?

Ihm wurde die Verantwortung gegeben, ohne die Macht. Er soll die Zahlen garantieren, die Kosten im Griff halten, die Ziele erreichen und die Schicht fehlerfrei abschließen, doch man nimmt ihm das einzige Werkzeug, mit dem sich Ordnung herstellen lässt: die moralische und entscheidende Autorität. Wenn das Personal sieht, dass das Wort der Führung im Papierkorb landet, sobald der Eigentümer eingreift, wird dieser Manager zur lächerlichen Figur. Er wird zu jemandem, der nur noch dasitzt, um Schadensmeldungen zu unterschreiben und die nächste Schimpftirade einzustecken.

Und wenn dieser Manager Würde verlangt, wird er an sein Gehalt erinnert. Fünfhundertfünfzigtausend Lek. In den Augen des Eigentümers ist diese Summe keine Bezahlung für Fachwissen, Stress und die schlaflosen Stunden eines Menschen, der Verantwortung trägt; sie gilt als Bezahlung für sein Schweigen. Es ist die Illusion, mit einem Titel auf dem Papier und einem Büro mit Schreibtisch das Recht auf ein Rückgrat gekauft zu haben.

Diese Denkweise ist Selbstmord für jedes Unternehmen.

Echte Fachleute bleiben nicht lange an einem Ort, an dem ihr Wort binnen einer Minute entwertet wird. Sie können körperliche Erschöpfung ertragen, lange schlaflose Nächte, aber sie können nicht hinnehmen, zu Marionetten ohne Stimme zu werden. Deshalb gehen die mit Wissen und Charakter zuerst. Und dem Eigentümer bleiben nur zwei Arten von Menschen: unterwürfige Manager, die nichts selbst entscheiden können, und gleichgültige Mitarbeiter, die gerade so viel arbeiten, dass sie nicht entlassen werden.

Eine echte Führungskraft versteht ein Grundprinzip: Wenn du jemanden an die Spitze eines Teams gestellt hast, gib ihm entweder dein volles Vertrauen und deine Unterstützung, um den Standard durchzusetzen, oder setz dich hin und mach seine Arbeit selbst.

Man kann nicht zugleich eine moderne Organisation und eine Hintertür für Klatsch haben. Man kann keine Disziplin auf der Fläche verlangen, wenn man diese Disziplin mit eigener Hand bricht, sobald sich jemand beschwert.

Albanische Unternehmen werden erst wachsen, wenn sie dieses primitive Spiel der Intrigen aufgeben. Bis dahin werden die Eigentümer weiter klagen, dass sie in Arbeit ertrinken, dass niemand sie atmen lässt und dass ohne sie nichts vorangeht, ohne zu begreifen, dass sie dieses ermüdende Gefängnis mit eigenen Händen gebaut haben, Stein für Stein, jedes Mal, wenn sie dem Manager die Ehre nahmen, um die Unfähigkeit zu füttern.