Das Organigramm des Blutes

In jedem normalen Unternehmen der Welt beginnt der erste Arbeitstag eines Managers oder Mitarbeiters mit den Grundlagen des Berufs. Man bekommt den Betrieb gezeigt, das Handbuch der Standardverfahren, die Lieferkette, den Umgang mit Kunden und die Ziele, an denen Erfolg gemessen wird. Man lernt, wie die Arbeit funktioniert.

Doch in einem großen Teil der albanischen Unternehmen hat die eigentliche Einarbeitung nichts mit dem Laden, dem Lager oder dem Prozess zu tun. Die erste und wichtigste Einarbeitung geschieht leise, in einer Ecke des Flurs, wo ein älterer Kollege dich beiseitenimmt und dir die ungeschriebene Überlebensordnung beibringt: wer mit wem verwandt ist, wessen Cousin die Finanzen leitet, welcher Fahrer nicht angefasst werden darf, weil er aus dem Dorf des Eigentümers stammt, und welche junge Frau im Büro den Nachnamen trägt, der jede Tür öffnet.

Das ist unsere betriebliche Wirklichkeit. Von dir wird nicht verlangt, das System zu kennen. Von dir wird verlangt, den Stammbaum des Chefs auswendig zu lernen.

Lassen Sie es mich ohne Handschuhe sagen. Wenn eine Blutsverbindung mehr zählt als die Arbeitsordnung, haben Sie kein Unternehmen aufgebaut. Sie haben nur einen Clan mit Steuernummer gegründet.

Sehen Sie, was diese Denkweise mit dem täglichen Betrieb macht. Du kannst der bestvorbereitete Manager sein, du kannst klare Verfahren aufgebaut haben, um Schäden zu senken, den Service zu beschleunigen oder Ordnung in die Schicht zu bringen. Doch diese ganze Struktur bricht in der ersten Sekunde zusammen, in der sie mit dem Interesse oder der Faulheit eines „Neffen“ oder eines „Freundes des Hauses“ zusammenstößt.

In diesem Moment hört die Regel auf zu gelten. Das Verfahren wird zu einem lächerlichen Stück Papier. Denn wenn ein einfacher Mitarbeiter zehn Minuten zu spät kommt, wird er im Namen der Disziplin bestraft. Wenn der Neffe des Eigentümers gar nicht erscheint oder den Betrieb eines ganzen Tages ruiniert, soll der Manager die Augen verschließen, die Zahlen still zurechtrücken und den Fehler eines anderen auf dem eigenen Rücken tragen.

Diese doppelten Maßstäbe sind das Gift, das jede Chance auf Entwicklung tötet. Sie machen aus dem Manager, der Prozesse führt, einen Hofdiplomaten, der achtzig Prozent seiner Energie nicht darauf verwendet, die Arbeit wachsen zu lassen, sondern darauf, der Familie nicht auf die Füße zu treten.

Ich habe gesehen, wie diese Kultur den Arbeitsplatz in ein Minenfeld verwandelt. Echte Fachleute begreifen sehr schnell, dass Leistung in einem solchen Umfeld eine Decke aus Beton hat. Du kannst das ganze Gewicht des Ladens oder des Betriebs tragen, den Umsatz steigern und jede Krise lösen, doch am Ende des Tages werden die strategischen Entscheidungen nicht im Sitzungsraum auf Grundlage von Daten getroffen. Sie fallen beim sonntäglichen Familienessen, wo deine Arbeit von Menschen beurteilt wird, die in ihrem Leben nie einen einzigen Prozess aufgebaut haben.

Und dann stellt sich die Frage, warum unsere Unternehmen nicht über die Grenzen eines lokalen Betriebs hinauskommen, warum sie keine Standards schaffen, die der Zeit standhalten, und warum sie scheitern, sobald der erste Eigentümer müde wird oder sich zurückzieht.

Die Antwort ist einfach. Der Nachname lässt sich vererben, die Kompetenz nicht. Das Blut kann dir einen Direktorensessel geben, aber nicht das Wissen, einen Betriebsbericht zu lesen, oder die moralische Autorität, Menschen zu führen, die die Arbeit besser kennen als du.

Ein moderner Betrieb braucht keine Stammestreue. Er braucht klare Rollen. Er braucht ein System, in dem das Standardverfahren nicht fragt, wessen Cousin du bist, in dem ein Fehler für jede Hand gleich gemessen wird und in dem der Erfolg des Ladens oder des Lagers dem zugeschrieben wird, der ihn mit seinem Schweiß erarbeitet hat.

Solange das albanische Unternehmen den Tisch des Familienessens nicht vom Tisch der Betriebsführung trennt, werden wir dasselbe traurige Bild sehen: Unternehmen, groß im Auftreten, aber klein im Denken, in denen die Fähigen schweigend arbeiten, bis sie einen Weg hinaus finden, während die Verwandten zurückbleiben, um sich den Schatten eines Betriebs zu teilen, den sie nicht auf den Beinen halten können.