Një menaxher e vëren një gjë gjatë javës: një porosi që u nis me një artikull që mungonte, një ofertë që u dërgua vonë, një bisedë me klientin që mund të kishte shkuar më mirë. E mban mend. Mendon ta thotë në një moment më të përshtatshëm.

Momenti i përshtatshëm vjen në takimin e vlerësimit, tre muaj më vonë. Atëherë gjithçka bashkohet në një fjali të përgjithshme: “Duhet të jesh më i kujdesshëm.” Njeriu e dëgjon dhe nuk di për çfarë bëhet fjalë.

Shpesh komenti ka qenë i vlefshëm. Problemi ishte koha: u tha kur situata ishte tretur nga kujtesa.

Thuaje brenda një dite

Një koment ka më shumë vlerë kur situata është ende para syve. Njeriu e mban mend çfarë ndodhi, çfarë mendoi dhe çfarë mund të kishte bërë ndryshe. Pas një muaji, kjo mbetet vetëm si mendim i paqartë.

Brenda një dite nuk do të thotë para të tjerëve ose në mes të punës së ngarkuar. Do të thotë ditën e njëjtë ose të nesërmen, me dy-tri minuta, në një vend ku personi mund të flasë. Nëse nuk ke kohë, shëno një rresht dhe thuaje sa më shpejt.

Një koment është i dobishëm kur personi ende mund ta lidhë me atë që ndodhi.

Kjo vlen edhe për gjërat e mira. Një punë e bërë mirë që nuk përmendet në kohë zakonisht nuk përmendet fare.

Përshkruaj çfarë pe, jo çfarë mendon për personin

“Ishe i pakujdesshëm” është gjykim për njeriun dhe ai nuk ka çfarë të bëjë me të. “Dje porosia nisi pa çantën e tretë; lista ishte e plotë, por nuk e krahasuam me atë që kishim në dorë” është përshkrim i asaj që ndodhi. Mbi të mund të veprohet.

Një koment i dobishëm ka tri pjesë të shkurtra. Çfarë pe, sa më konkretisht. Çfarë efekti pati, për klientin, për ekipin ose për punën që vijon. Çfarë mund të ndryshojë herën tjetër. Pastaj pyet: si e pe ti situatën?

“Bëhu më i kujdesshëm” nuk është standard. “Kontrollo listën me çfarë ke në dorë para se ta mbyllësh porosinë” është.

Dëgjo përgjigjen. Shpesh personi ka një arsye që ti nuk e kishe parë: një sistem që mbyllej, një udhëzim që thoshte ndryshe, një punë tjetër që e thirri. Ajo që thotë mund të tregojë se problemi nuk është te personi, por te mënyra si është ndërtuar puna.

Bini dakord për hapin tjetër

Një koment që mbaron me “në rregull” dhe pa asgjë tjetër rrallë ndryshon diçka. Para se të ndaheni, thoni çfarë do të bëhet ndryshe dhe kur do ta shihni përsëri.

Mund të jetë e thjeshtë: “Nesër para nisjes, krahaso listën me porosinë. Të hënën ma thua si shkoi.” Një hap i vogël, i kontrollueshëm, ka më shumë vlerë se një premtim i përgjithshëm.

Kur i njëjti koment nevojitet për njerëz të ndryshëm, pyet veten nëse udhëzimi ishte i qartë. Një gabim i vetëm kërkon një bisedë. Një gabim që përsëritet në ekip kërkon një ndryshim në proces. Te planeti i Shift Lead-it ka një rutinë për të mbyllur turnin me çështjet e hapura dhe pronarin e secilës.

Në fund të javës, kthehu te ajo që the. Nëse ka ndryshuar, thuaje. Një njeri që sheh se puna e tij ka pasur efekt, e pret komentin tjetër me më pak mbrojtje.