Një klient merr një porosi dhe një artikull mungon. Ose kutia është e dëmtuar. Ai telefonon, kompania kërkon falje, dërgon pjesën tjetër ose kthen paratë. Rasti mbyllet dhe radha shkon te porosia tjetër.

Në fund të javës, ekipi ka mbyllur disa raste të tilla. Ka bërë shumë punë, por pjesa më e madhe e saj ka qenë riparim. Gabimi ishte bërë ditë më parë, në një tavolinë, në një rafsh ose në një ngarkim, dhe askush nuk e kishte parë.

Kjo ndodh në magazina, në dërgesa, në prodhim dhe në çdo vend ku një punë kalon nga një dorë te tjetra. Detajet ndryshojnë, por modeli është i njëjtë: kontrolli ishte vënë aty ku gabimi është më i shtrenjtë për t’u gjetur.

Shëno ku u zbulua gabimi

Merr dhjetë gabimet e fundit dhe për secilin shkruaj dy gjëra: ku ndodhi dhe ku u zbulua. Shpesh dy përgjigjet janë larg njëra-tjetrës. Një artikull u zgjodh gabim në mbledhje dhe u zbulua nga klienti. Një paketim i dobët u bë në tavolinë dhe u pa vetëm pas transportit.

Distanca mes dy vendeve është kostoja. Çdo hap që porosia kalon pa u parë i shton pritje, rikthim dhe njerëz që merren me të.

Gabimi kushton më pak aty ku ndodh sesa aty ku zbulohet.

Mos e kërko këtë për të gjetur kë e bëri. Kërkoje për të parë ku ishte hapi i fundit në të cilin gabimi mund të ndalej lirë.

Afro kontrollin me burimin

Kontrolli në fund të procesit nuk është i gabuar. Por ai kap vetëm një pjesë, dhe kur gjen gabimin, puna e bërë është e kryer. Kontrolli më afër burimit është më i lirë, sepse ndalon gabimin para se të shtohet puna mbi të.

Disa mënyra praktike:

  • Konfirmo në vendin e punës. Kur një artikull zgjidhet, skanimi ose një shenjë e thjeshtë tregon menjëherë nëse është i duhuri, jo pasi porosia është mbyllur.
  • Lëre hapin tjetër të kontrollojë të mëparshmin. Personi që paketon sheh për dy sekonda nëse lista përputhet me atë që ka përpara.
  • Bëje gabimin të vështirë. Etiketa e qartë, vendi i caktuar ose një ndarje fizike që nuk e lë artikullin e gabuar të hyjë aty.

Pyetja e dobishme nuk është kush e bëri gabimin. Është cili ishte hapi i parë ku mund ta kishim parë.

Fillo me një gabim që përsëritet më shpesh dhe zhvendose kontrollin një hap më pranë. Mos ndrysho gjithçka njëherësh.

Mbylle rrethin me shkakun

Një gabim i vetëm kërkon një korrigjim. Një gabim që përsëritet te njerëz të ndryshëm kërkon një ndryshim në proces. Kur një gabim kthehet, pyet pse ndodhi, dhe pyet përsëri, derisa të arrish diçka që mund ta ndryshosh. Te mjeti Pesë Pse ka një strukturë të thjeshtë për këtë.

Regjistro dëmtimet aty ku ndodhin, me hapin dhe shkakun. Mjeti i kontrollit të dëmtimeve e bën këtë pa shumë punë shtesë. Pas disa javësh, do të shohësh qartë se ku mblidhen gabimet.

Një kontroll i mirë tregon ku të shikosh. Nuk duhet të tregojë kë të fajësosh.